Вы можете найти интересующий вас товар, воспользовавшись формой поиска, присутствующей на всех страницах нашего сайта. С помощью этой поисковой формы можно искать по автору, названию или ключевым словам. «Расширенный поиск» доступен по соответствующей ссылке рядом с окном поиска. Он позволяет установить фильтры жанра, серии и издательства, а также осуществлять поиск по ISBN и коду товара в нашей внутренней базе или, например, только по товарам, которые продаются в нашем интернет-магазине.

Либо же вы можете воспользоваться нашим каталогом, расположенным в левой части экрана, и подбирать товары, путешествуя по его разделам.
И это очень удобно, если вы хотите выбрать продукцию в интересующей вас области.

После того, как вы нашли интересующую вас книгу и перешли по соответствующей ссылке на её страницу, вам нужно просто нажать кнопку «Купить в интернет-магазине», и книга автоматически добавится в вашу корзину.
Когда вы определитесь с выбором, вам нужно перейти в корзину, чтобы оформить заказ. Ссылка на корзину есть на всех страницах нашего сайта. Она находится в правом верхнем углу экрана. В корзине вы можете изменить количество заказываемых книг в окошке напротив изображения книги или отказаться от какой-либо книги, нажав на красный крестик.

Заказ оформляется без обязательной регистрации. Вам нужно просто заполнить «Контактную информацию», введя своё имя и либо телефон, либо адрес электронной почты.
Затем вы выбираете способ доставки. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок при заполнении полей адреса во вкладке почтовой или курьерской доставки. Курьерская доставка по Санкт-Петербургу стоит 120 рублей, но становится бесплатной при заказе от 800 рублей!
Затем вы выбираете способ оплаты, удобный для вас.
Более подробную информацию о доставке и оплате вы сможете найти ниже.
Теперь нужно просто нажать кнопку «Заказать». Если какие-то важные поля не заполнены или заполнены неправильно, то вы увидите сообщение, в котором мы попросим вас либо внести коррективы в указанную информацию, либо заполнить недостающие графы.
После нажатия кнопки «Заказать» вы увидите сообщение о том, что заказ оформлен, и уникальный номер заказа.
Теперь мы будем информировать вас о статусе заказа по электронной почте или при помощи SMS.
Если вы хотите скорректировать заказ или объединить несколько своих заказов, то просто свяжитесь с нами по телефону (812)601-06-18; вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, заполнить форму обратной связи или обратиться к онлайн-консультанту на нашем сайте. 

Обращаем Ваше внимание, что объединение заказов не возможно произвести, если заказ отправлен в самовывоз или передан в службу доставки. 

• «Самовывоз».

Вы можете выбрать в качестве пункта самовывоза любой магазин сети «Буквоед». Как только заказ будет готов, мы свяжемся с вами, и вы сможете забрать свой заказ по выбранному ранее адресу. Готовый заказ хранится в магазине 14 дней.

Услуга самовывоза предоставляется бесплатно.

• «Курьер».

Курьерская доставка осуществляется нашей собственной службой по Санкт-Петербургу в пределах КАД с 9:00 до 20:00 все семь дней в неделю. Перед доставкой заказа с вами обязательно свяжется наш менеджер, чтобы обговорить удобное для вас время доставки и дополнительные детали.

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу: 120 рублей за заказ весом до 3 кг + 10 рублей за каждый дополнительный килограмм.

Однако при заказе от 800 рублей доставка осуществляется бесплатно!

Курьерская доставка по Москве осуществляется в пределах МКАД по рабочим дням с 10:00 до 19:00 нашими партнёрами — компанией «БизнесПост». Курьер обязательно свяжется с вами, чтобы обговорить дату, время доставки и уточнить все детали.

Стоимость доставки по Москве варьируется в зависимости от веса и стоимости заказа:

1 кг и меньше — 200 руб. + 4% от стоимости заказа.
1-5 кг — 250 руб. + 4% от стоимости заказа.
5-10 кг — 430 руб. + 4% от стоимости заказа.
Заказы весом более 10 килограмм — индивидуальный расчёт.

• «Почта».

Доставку выполняет Российская федеральная почтовая служба. Доставка осуществляется во все регионы РФ. При оформлении заказа на сайте вы видите предварительную стоимость доставки. Окончательная стоимость доставки будет сообщена вам в почтовом отделении и зависит от региона доставки, веса бандероли, налога НДС в 18%, взимаемого Почтой России, и текущего тарифа Российской федеральной почтовой службы.

Заказы отправляются в бандеролях, вес которых не должен превышать 2 кг. Если вес Вашего заказа превышает 2 кг, то он будет поделен на 2 бандероли и/или более, в зависимости от окончательного веса заказа.  

Почтовый номер отправления будет направлен Вам, как только данная информация будет передана нам Почтой России. 

Для контроля местонахождения Вашего отправления, воспользуйтесь формой отслеживания отправления на сайте Почты России, или бесплатным телефоном 8 800 200 5888

Срок хранения бандероли — 1 месяц, однако почтовое отделение взимает комиссию за хранение более 5 рабочих дней. Поэтому постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы.

Срок доставки обычно составляет от 1 до 6 недель в зависимости от удалённости региона доставки.

Если Вы не помните индекс Вашего населенного пункта - воспользуйтесь сервисом Почты России поиск отделений почтовой связи. 

Внимание! При получение и оплате заказа, доставленного наложенным платежом, взимается плата по тарифу на пересылку внутренних простых почтовых переводов. Процент оплаты зависит от пересылаемой суммы. Более подробно ознакомиться с тарифами вы можете на сайте Почты России.

Мы предлагаем вам на выбор несколько способов оплаты заказа:

• «Наличными, при получении заказа».

Если вы оформили доставку через пункт самовывоза, то оплата заказа происходит на кассе выбранного вами магазина. В случае с курьерской доставкой — курьеру по факту доставки, а с почтовой пересылкой — в кассе почтового отделения.

• «Робокасса».

Выбрав этот сервис, вы сможете оплатить заказ множеством способов, ознакомиться с которыми можно на станице создания заказа, перейдя по ссылке «многое другое», или на странице http://www.robokassa.ru. Среди самых популярных — оплата с помощью банковских карт, платёжных терминалов.

Ссылку на оплату мы вышлем вам по электронной почте, когда ваш заказ будет уже полностью готов, поэтому внимательно указывайте адрес электронной почты при заполнении «Контактной информации» на сайте. 

• «Яндекс.Деньги».

Яндекс.Деньги — доступный и безопасный способ оплатить товары и услуги через интернет в реальном времени на сайте платёжной системы.

Как и в случае с «Робокассой», мы вышлем вам по электронной почте ссылку на оплату, когда ваш заказ будет готов.

• «Банковский перевод для физических лиц».

Вы можете оплатить заказ через любой банк, действующий на территории РФ; срок зачисления денежных средств на счёт в среднем 1-3 дня.

Мы вышлем вам по электронной почте письмо с бланком оплаты, когда ваш заказ будет готов. При оплате банковского перевода дополнительно взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, составляющий в среднем 1-3% от стоимости заказа и зависящий от политики банка и первоначальной стоимости заказа.

Если вы заполняете банковский или почтовый перевод вручную, то обязательно указывайте в качестве получателя платежа ООО «Просветкнига», а в комментариях к платежу указывайте номер вашего заказа. Если денежные средства не поступают на счёт в течение 14 дней, заказ аннулируется. Если вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанный срок — свяжитесь с нами, мы вместе решим эту проблему.

• «Банковский перевод для юридических лиц».

При выборе этого способа оплаты вам будет необходимо на странице создания заказа заполнить несколько дополнительных граф, чтобы мы могли сделать для вас счёт на оплату.

После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы включая накладную и счёт-фактуру вы получите вместе с заказом. Внимание! Есть ряд ограничений в связи с требованиями законодательства — оплата не может быть принята, если:

1. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».
2. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

Помимо покупки книг через интернет-магазин, на нашем сайте для вас доступна услуга «бронирования книг» в магазинах сети «Буквоед».

На странице нужной вам книги вы можете выбрать наиболее удобный для вас магазин и нажать кнопку «бронировать». После этого сотрудники магазина проверят наличие товара и отложат его для вас. 

Обратите внимание, услуга бронирования отличается от заказа в интернет-магазине. Как правило, цены интернет-магазина ниже, так как мы доставляем нужную вам книгу напрямую со склада.

Обязательно дождитесь уведомления о том, что книга действительно отложена для вас, прежде чем отправляться в нужный вам магазин.

Внимание! Бронь на позицию держится 3 дня. После истечения этого срока, товар будет возвращён в торговый зал.
Вы также можете забронировать товар по телефону Единой справочной службы: 601-0-601.

Если у вас возникают вопросы, вы можете обратиться к нам несколькими способами:

• Информацию по состоянию ваших интернет-заказов вы можете узнать на сайте в разделе «Мои заказы» либо у менеджера по телефону 601-06-18. Вы можете также написать нам — shop@bookvoed.ru, или заполнить форму обратной связи на нашем сайте.

• Информация по наличию книг в сети «Буквоед» и по бронированию книг в магазинах доступна по телефону 601-06-01.

Возврат товара надлежащего качества:

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,

в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура, медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Претензии к товарам ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы, как обычно, находите интересующую вас книгу. Однако теперь рядом с привычной кнопкой «Купить» появилась кнопка «Скачать» (если вы находитесь в каталоге), или кнопка «В электронном формате» (если вы уже на странице какого-то конкретного товара). Нажав её, вы сможете выбрать электронную книгу из списка, предложенного по теме. Вновь нажав «Скачать» вы добавите книгу в корзину.

Вы также можете воспользоваться поиском по электронным книгам. В этом случае вы будете выбирать нужную электронную книгу, не отвлекаясь на наличие или отсутствие бумажных аналогов.


Обратите внимание! В любом случае, перед покупкой вы можете ознакомиться с частью содержания, пройдя по ссылке «Читать отрывок».


Ссылки на все купленные вами электронные книги хранятся в разделе «Мои заказы» – «Электронные книги», и вы сможете скачать их в любой момент в удобном для вас формате с любого устройства. Для этого вам достаточно просто авторизоваться на сайте bookvoed.ru.

Регистрация не является обязательной для оформления заказа, однако даёт ряд преимуществ:

• Видеть с любого компьютера свою корзину, историю заказов в интернет-магазине и заказов бронирования, а также, персональные настройки.
• Отслеживать статус своих заказов.
• Приобретать и скачивать электронные книги на нашем сайте.

Если же вы вдруг забыли пароль, который указывали при регистрации, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице авторизации, введите ваш адрес электронной почты. На него будет отправлено письмо с дальнейшими инструкциями.