Наверх
Обратно
8 800 250-06-18
Менюx
Моя корзина: нет товаровx
Нет товаров
Оплата и доставка
x
Ваш город: Ашберн, вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Вам доступны способы оплаты:
  • при получении заказа
  • предоплата RBK: банковские карты, терминалы оплаты и многое другое
  • банковский перевод для физ. лиц
  • банковский перевод для юр. лиц
Авторизоваться
Ашберн
x
Выбор города

Ваш город: Ашберн ?

Ваш город: Ашбернизменить )
Пункты самовывоза Работа в компании
    Как найти товар и оформить заказ
    Вы можете найти интересующий вас товар, воспользовавшись формой поиска, присутствующей на всех страницах нашего сайта. С ее помощью можно искать по автору, названию, ISBN и коду товара в нашей внутренней базе. Кроме этого, поиск позволяет отфильтровать результаты по жанру, серии и издательству, а также цене, языку и году издания, и даже по типу переплета! Также вы можете ограничить поиск только по товарам, которые есть в наличии в наших розничных магазинах, или, наоборот, продаются именно в интернет-магазине. Увидеть, для каких товаров доступна печать по требованию, и даже отыскать в архиве товар, которого в нашей сети, увы, уже не осталось.

    Возможно, вы не ищете какую-то конкретную книгу, а просто хотите подобрать товар по ключевым словам. Если они встречаются в описании или названии товара, наш поиск отобразит и их в результатах поиска. Либо же вы можете воспользоваться нашим жанровым каталогом, отображающимся в левой части экрана, и подбирать товары, путешествуя по его разделам. Это очень удобно, если вы хотите выбрать продукцию в интересующей вас области.

    Обращаем ваше внимание, что информация о наличии товара, которая отображается на сайте, является справочной. Фактическое наличие и состояние того или иного товара в магазинах и на складе проверяется только после оформления заказа.

    После того как вы нашли интересующую вас книгу и перешли по соответствующей ссылке на её страницу, вам нужно просто нажать кнопку «Купить», и книга автоматически добавится в вашу корзину. После этого вы можете продолжить выбирать книги, точно также добавляя их в корзину. Когда вы определитесь с выбором, вам нужно перейти в корзину, чтобы оформить заказ. Ссылка на корзину есть на всех страницах нашего сайта. Она находится в правом верхнем углу экрана. В корзине вы можете изменить количество заказываемых книг в окошке напротив изображения книги или отказаться от какой-либо книги, нажав на красный крестик. Далее вам нужно выбрать способ доставки и оплаты и указать ваши контактные данные. Теперь нужно просто нажать кнопку «Заказать». Если какие-то важные поля не заполнены или заполнены неправильно, то вы увидите сообщение, в котором мы попросим вас либо внести коррективы в указанную информацию, либо заполнить недостающие графы. После нажатия кнопки «Заказать» вы увидите сообщение о том, что заказ оформлен, и уникальный номер заказа.
    Теперь мы будем информировать вас о статусе заказа по электронной почте или при помощи SMS.
    Если вы хотите скорректировать заказ или объединить несколько своих заказов, то просто свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, заполнить форму обратной связи.

    Обращаем Ваше внимание, что объединение и/или дополнение заказа (-ов) невозможно произвести, если заказ уже упакован, отправлен в пункт самовывоза или передан в службу доставки.

    Обращаем ваше внимание, что все интернет заказы комплектуются на складе, только после этого они отправляются вам. В случае, если книга числится в розничном магазине «Буквоед», она не может быть приобретена в день заказа по цене интернет магазина, данный товар предназначен только для розничной продажи.

    Выдача заказов со склада не осуществляется.

    Заказ оформляется без обязательной регистрации. Вам нужно просто заполнить «Контактную информацию», введя своё имя и либо телефон, либо адрес электронной почты. Затем вы выбираете способ доставки. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок при заполнении полей адреса во вкладке почтовой или курьерской доставки. Затем вы выбираете способ оплаты, удобный для вас.

    Поле «Код для получения скидки» не является обязательным к заполнению при оформлении заказа.

    Промокод – символьная комбинация, которая, при вводе в соответствующем поле в процессе оформления заказа на сайте bookvoed.ru, позволяет получить скидку, в соответствии с правилами и ограничениями, представленными далее.

    Правила и ограничения в отношении промокодов интернет-магазина bookvoed.ru:

    · Промокод может быть выпущен только компанией Буквоед и распространяется только на покупки в интернет-магазине bookvoed.ru;

    · Промокод распространяется только на безвозмездной основе;

    · Промокод предоставляет возможность получения скидки в виде процента от суммы заказа или в виде денежного эквивалента;

    · Промокод действителен только в течение определенного времени;

    · Единовременные скидки по нескольким промокодам не предоставляются;

    · Промокод может быть использован только один раз, если не обозначено иное;

    · Промокод может быть использован для получения скидки только на определенные товары, если не обозначено иное;

    · Промокод позволяет получить скидку только при определенной сумме заказа, способе оплаты заказа, способе доставки заказа, если не обозначено иное;

    · Промокод не распространяется на акционные товары и книгу дня.


    Компания Буквоед оставляет за собой право изменить или отменить эти условия в любое время.

    Компания Буквоед оставляет за собой право выбора времени, канала, способа распространения промокодов, а так же право выбора аудитории, для которой промокоды распространяются.

    При предоставлении промокода через распространителей, или самостоятельно, компания Буквоед обязуется так же предоставить информацию об условиях использования промокода, включающих срок действия промокода, размер скидки, и прочие. При этом компания Буквоед не несет ответственности за искажение этой информации распространителями.
    Доставка заказа
    На страницах нашего сайта вы увидите всплывающее окно с предложением указать ваш город. Укажите, пожалуйста, чтобы мы смогли подобрать для вас подходящие варианты доставки.

    Время доставки зависит от выбранного вами способа доставки и удаленности вашего города от Санкт-Петербурга.

    Срок комплектации всех заказов от 2 до 7 дней на складе в городе Санкт-Петербург. Кроме книг по услуге печать по требованию.

    Срок доставки считается как: срок комплектации + время доставки до Вашего города.

    После того как заказ упакован, он передается в службу доставки.

    Мы предлагаем вам на выбор следующие способы доставки заказа:

    · «Самовывоз из магазина Буквоед»

    Вы можете выбрать в качестве пункта самовывоза любой магазин сети «Буквоед», за исключением магазина в городе Калининград. Как только заказ будет доставлен, мы вас об этом уведомим: направим письмо на электронную почту и/или смс-оповещение. Готовый заказ хранится в магазине 14 дней.

    Услуга самовывоза предоставляется бесплатно.

    · «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

    Пункты выдачи заказов расположены во множестве городов России: в Москве, Екатеринбурге, Калуге, Нижнем Новгороде, Орле, Ростове-на-Дону, Твери, Тюмени, Челябинске, Ярославле и многих других городах. Срок доставки укомплектованного заказа составляет от 6 до 30 дней, в зависимости от удаленности пункта выдачи от Санкт-Петербурга. Как только заказ будет доставлен, мы вас об этом уведомим, и вы сможете забрать свой заказ по выбранному ранее адресу. Срок хранения заказа составляет 7 дней.

    Услуга самовывоза предоставляется платно. Предварительная стоимость доставки зависит от пункта выдачи и отображается на странице оформления заказа. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления.

    Время работы пункта самовывоза также отображается на странице оформления заказа.

    Дополнительно всю эту информацию мы направим Вам в письме о создание заказа, которое придёт на электронную почту, указанную при оформление заказа.

    · «Курьерская доставка»

    Курьерская доставка доступна в Санкт-Петербурге и других городах России. Наша собственная курьерская служба осуществляет доставку по Санкт-Петербургу в пределах КАД с 10:00 до 19:00 все семь дней в неделю. Ознакомьтесь с границами курьерской доставки.

    Срок комплектации заказов от 2 до 7 дней. Как правило, доставка осуществляется на следующий день после того, как заказ будет скомплектован. Перед доставкой заказа с вами обязательно свяжется наш менеджер, чтобы обговорить удобное для вас время доставки и дополнительные детали. 

    Предварительная стоимость доставки зависит от города доставки и отображается на странице оформления заказа. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления.

    Стоимость доставки по Санкт-Петербургу: 200 рублей за заказ.
    Однако при заказе от 1200 рублей доставка осуществляется бесплатно по Санкт-Петербургу!

    Обратите, пожалуйста, ваше внимание, что если Вам необходима доставка в удаленные районы г. Санкт-Петербург, такие как Петергоф, Сестрорецк, Пушкин, Шушары, Кронштадт, Лисий Нос, Колпино, Красное Село, Ломоносов и так далее, или в города Ленинградской области, такие как Всеволожск, Гатчина, Сосновый Бор и другие, то необходимо в поле «город» указать Ваш фактический город, не Санкт-Петербург. Если доставка в Ваш город осуществляется, то Вам будет доступно поле для ввода адреса. Если поле для ввода курьерского адреса не досутпно, то курьерская доставка в ваш город не осуществляется. Воспользуйтесь, пожалуйста, иным способом доставки заказа. Пожалуйста, не указывайте в поле улица Ваш фактический город.

    Курьерская доставка осуществляется по многим городам России нашими партнёрами. Доставка осуществляется с 10:00 до 19:00 все семь дней в неделю.
    Срок комплектации заказов от 2 до 7 дней на складе в городе Санкт-Петербург. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. В день доставки заказа Вам будет направлено смс оповещение с контактами курьера. Изменить время доставки можно по телефону 8 800 250-14-05 или 8 800 250-04-05

    · «Почта»

    Срок комплектации заказов от 2 до 7 дней на складе в городе Санкт-Петербург. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. Доставку выполняет Российская федеральная почтовая служба. Доставка осуществляется во все регионы РФ, с которыми работает почта. При оформлении заказа на сайте вы видите предварительную стоимость доставки. Окончательная стоимость доставки будет сообщена вам в почтовом отделении и зависит от региона доставки, веса бандероли, налога НДС в 18%, взимаемого Почтой России, и текущего тарифа Российской федеральной почтовой службы.

    Почтовый номер отправления будет направлен вам, как только данная информация будет передана нам Почтой России.

    Для контроля местонахождения Вашего отправления вы можете воспользоваться формой отслеживания отправления на сайте Почты России  или бесплатным телефоном 8 800 200 5888

    Срок хранения бандероли — 1 месяц, однако почтовое отделение взимает комиссию за хранение более 5 рабочих дней. Поэтому постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы.

    Срок доставки обычно составляет от 1 до 6 недель в зависимости от удалённости региона доставки от Санкт-Петербурга. Контрольные сроки пересылки посылок между городами.

    Обращаем ваше внимание, что в контрольные сроки не входит комплектация заказа на складе, а так же дни приема посылок на почте МСЦ (Магистральный сортировочный центр).

    Если вы не помните индекс Вашего населенного пункта, воспользуйтесь сервисом Почты России для поиска отделений почтовой связи.

    Внимание! При получении и оплате заказа, доставленного наложенным платежом, взимается плата по тарифу на пересылку внутренних простых почтовых переводов. Процент оплаты зависит от пересылаемой суммы. Более подробно ознакомиться с тарифами вы можете на сайте Почты России
    Оплата заказа
    Мы предлагаем вам на выбор несколько способов оплаты заказа:

    · «Наличными при получении заказа»

    Если вы оформили доставку через пункт самовывоза, то оплата заказа происходит на кассе выбранного вами магазина или пункта самовывоза. В случае с курьерской доставкой — курьеру по факту доставки, а с почтовой пересылкой — в кассе почтового отделения. Вам предоставляется товарный чек, а также кассовый чек.

    · «RBK Money»

    Выбрав этот сервис, вы сможете оплатить заказ множеством способов. Самые популярные из них — оплата с помощью банковских карт, платёжных терминалов, салонов связи, интернет-банкинга и электронного кошелька RBK Money.
    Ссылку на оплату мы вышлем вам по электронной почте, когда ваш заказ будет уже полностью готов, поэтому будьте внимательны при заполнении «Контактной информации» на сайте и правильно указывайте адрес электронной почты.


    · «Банковский перевод для физических лиц»

    Вы можете оплатить заказ через любой банк, действующий на территории РФ; срок зачисления денежных средств на счёт в среднем 1-3 дня.

    Мы вышлем вам по электронной почте письмо с бланком оплаты, когда ваш заказ будет готов. При оплате банковского перевода дополнительно взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, составляющий в среднем 1-3% от стоимости заказа и доставки и зависящий от политики банка и первоначальной стоимости заказа.

    Если вы заполняете банковский или почтовый перевод вручную, то обязательно указывайте в качестве получателя платежа ООО «Буквоед», а в комментариях к платежу указывайте номер вашего заказа. Если денежные средства не поступают на счёт в течение 14 дней, заказ аннулируется. Если вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанный срок, свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, заполнить форму обратной связи , мы вместе решим эту проблему. 

    · «Банковский перевод для юридических лиц»

    При выборе этого способа оплаты вам будет необходимо на странице создания заказа заполнить несколько дополнительных граф, чтобы мы могли сделать для вас счёт на оплату.
    После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты. Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

    1. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

    2. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

    При получении заказа с данным типом оплаты у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность. Она должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

    Обращаем ваше внимание! Заказы, подразумевающие предоплату, доставляются только после поступления денежных средств. Если вы хотите изменить способ оплаты, то просто свяжитесь с нами по телефону +7(812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете также написать нам на shop@bookvoed.ru или заполнить форму обратной связи

    Срок хранения предоплаченных заказов 14 календарных дней с момента доставки. По истечению срока хранения, заказ будет возвращен обратно на склад. По вопросам возврата денежных средств Вы можете написать нам на shop@bookvoed.ru или заполнить форму обратной связи, или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18, или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18.


    Кроме этого, оплатить заказы, сделанные в интернет-магазине, можно подарочными сертификатами «Буквоед». Реализовать сертификат можно только тогда, когда вы забираете ваш заказ в одном из магазинов сети «Буквоед».

    Оформление заказа для юридических лиц
    Положите товар в Корзину. После того как все выбранные товары отложены, перейдите на страницу создания Заказа. Далее следуйте пошаговой системе создания Заказа.

    Вам нужно заполнить «Контактную информацию», введя своё имя, телефон, адрес электронной почты.
    Затем вы выбираете способ доставки. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок при заполнении полей адреса во вкладке почтовой или курьерской доставки.
    Затем вы выбираете из способов оплаты «Банковский перевод для юридически лиц». Внимание! Необходимые для отчётности документы (счёт-фактура, накладная) будут предоставлены только при этом способе оплаты.

    После этого необходимо указать данные вашей организации:

    · Название организации (укажите форму собственности. Например: ООО «Буквоед»);

    · Юридический адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

    · Почтовый адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

    · ИНН (10 или 12 цифр, вводятся без пробелов);

    · КПП (Если у ИП нет своего КПП, в графе "КПП" надо ввести девять цифр без пробелов, например, 000000000);

    · Расчетный счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

    · Наименование банка;

    · Корреспондентский счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

    · БИК (9 цифр, последние три цифры должны совпадать с последними тремя цифрами корреспондентского счета, вводятся без пробелов).

    · ОКПО, ОКВЭД, ОГРН

    · Факс

    · Генеральный директор

    · Главный бухгалтер


    Внимание! Введенные реквизиты будут автоматически транслироваться в Счёт и Товарную накладную. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок.

    Если вы хотели бы заключить договор, то вам необходимо связаться с нами.

    После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты.

    Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

    1. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

    2. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

    В случае наступления указанных ситуаций поступившие денежные средства будут перечислены Плательщику обратно, а Заказ аннулирован.

    Согласно действующему на территории Российской Федерации законодательству, оплата за Заказ принимается только в российский рублях.

    При получении заказа с данным типом оплаты, у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность, выставленная на дату создания заказа. Доверенность должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

    Разовые скидки для юридических лиц обсуждаются индивидуально.

    Обращаем ваше внимание! Заказы, подразумевающие предоплату, доставляются только после поступления денежных средств. Если вы хотите изменить способ оплаты, то просто свяжитесь с нами по телефону +7(812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете также написать нам на shop@bookvoed.ru или заполнить форму обратной связи.
    Правила выдачи отправлений и проверки товара
    · «Самовывоз из магазина Буквоед»

    При получении заказа в магазинах сети «Буквоед» вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствии брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18. Частично выкупить заказ, отказавшись от какого-либо товара, вы не можете. После оплаты на кассе претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

    · «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

    При получении заказа в партнёрских Пунктах Выдачи Заказов вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

    · «Курьерская доставка»

    При получении заказа от курьера вы можете ознакомиться со своим заказом до момента оплаты. Мы рекомендуем проверить правильность комплектации заказа и убедиться в отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака, вы можете отказаться от покупки. Претензии к комплектации и состоянию товара направляйте в свободной форме на адрес shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы можете частично выкупить свой заказ, если вас не устроит состояние какого-либо товара или вы столкнётесь с тем, что ошиблись при выборе товара. После оплаты заказа претензии к комплектации и состоянию товара не принимаются, однако в случае обнаружения типографского брака нужно обращаться по тем же телефону и электронной почте. В случае, если заказ был оплачен вами заранее, претензии к комплектации и внешнему виду товара направляются по тем же телефону и электронной почте.

    · «Почта»

    При получении заказа в отделениях Почты России вы должны оплатить заказ до его получения. Если заказ был оплачен вами заранее, то вам необходимо предъявить паспорт, затем заказ будет выдан вам на руки. Если заказ оплачивается вами в отделении Почты России, то вам необходимо назвать ФИО получателя заказа. После оплаты или предъявления паспорта вам выдаётся заказ, и вы можете осмотреть его содержимое. В случае обнаружения ошибок комплектации, повреждений товара или типографского брака, претензии нужно направлять в свободной форме в интернет магазин «Буквоед» по электронной почте shop@bookvoed.ru или по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Вы будете проинструктированы по последовательности дальнейших действий.
    Возврат товара и претензии к качеству
    1. Возврат товара надлежащего качества

    Товар, приобретенный в интернет-магазине, подлежит возврату без объяснения причин в течение 7 дней с момента доставки при условии сохранности упаковки и товарного вида, а также при наличии товарного и кассового чека.

    2. Претензии к товарам ненадлежащего качества

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

    Виды брака книжной продукции:

    • Перевернутые, попущенные, перепутанные страницы или неправильная их последовательность; 
    • Непропечатанные страницы («белые листы»), кроме случаев, функционально предусмотренных; 
    • Дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб; 

    • Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения; 
    • Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать; 
    • Затеки клея внутрь книжного блока, приводящие к склеиванию страниц, повреждению текста или иллюстраций при раскрывании; 
    • Срезанный край текста или иллюстраций на полосе; текст или иллюстрации «ушли» в корешок; 
    • Грубые дефекты припрессовки ламинирующей пленки, ее отслаивание и прорывы; 
    • Отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу; 
    • Механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка; 
    • Загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 1см² на верхней, нижней и/или боковой поверхностях; 
    • Механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 3 мм; 
    • Царапины, приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки (если нарушения целостности лакового покрытия/ламинирующей пленки нет, книга не считается бракованной); 
    • Замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см; 
    • Некомлектность сложносоставных товарных позиций (отсутствующие CD-диски, карты, постеры и т.д.); 
    • Нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание); 
    • Отсутствующая, рваная/мятая суперобложка; 
    • Неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц. 

    Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке.

    Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

    В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

    Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    3. Условия возврата и обмена товара

    Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.

    3.1 Возврат и обмен товара, выданного в одном из розничных магазинов Буквоед

    Возврат осуществляется в том магазине, где он был выдан. При обращении клиенту необходимо иметь при себе, помимо возвращаемого товара, паспорт, товарный и кассовый чеки.

    При условия оплаты товара в момент получения деньги могут быть возвращены наличными. Если была произведена предоплата, денежные средства возвращаются на банковский счёт клиента.

    Адреса магазинов Буквоед

    3.2 Возврат и обмен товара, доставленного курьером по Санкт-Петербургу

    Чтобы вернуть или обменять товар, доставленный курьером по Санкт-Петербургу, нужно обратиться по телефону 8-812-601-06-18. Курьер привезет заявление на возврат, которое необходимо будет заполнить. Клиенту необходимо иметь при себе, помимо возвращаемого товара, паспорт и товарный и кассовый чеки.

    В случае возврата по вине интернет-магазина выезд курьера бесплатный, в противном случае курьерскую доставку оплачивает клиент.

    Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет клиента.

    3.3.Возврат и обмен товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой в регионах и почтой РФ

    Возврат и обмен товара в регионах производится при помощи почтовой доставки.

    Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств и отправить товар вместе с оригиналом заявления по адресу: ООО «Буквоед» 195197 г. Санкт-Петербург, ул Минеральная д. 13 Лит А . Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к денежные средства будут возвращены по заявлению. Скан (или фотографию в хорошем качестве) заявления и скан (или фотографию в хорошем качестве) чека отправления необходимо направить на электронную почту shop@bookvoed.ru. Просим также сообщить нам почтовый номер отправления, чтобы мы оперативно отслеживали местонахождение отправления.

    Доставку почтой России оплачивает клиент, при этом расходы по доставке необходимо указать в заявлении на возврат, чтобы мы могли компенсировать причиненные неудобства.
    Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки мы сразу перечислим на Ваш счет указанную сумму.

    3.4 Условия возврата денежных средств на банковский счет клиента.

    Обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:

    · ФИО
    · Адрес проживания
    · Паспортные данные
    · Полные банковские реквизиты

    Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются:

    · Номер и дата заказа
    · Сумма

    Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись.

    Если счет не принадлежит оформителю заказа, необходимо указать ФИО владельца счета и его паспортные данные.

    При отсутствии какого-либо реквизита заявления на возврат денежных средств на банковский счёт не принимаются.

    4. Контактные данные

    Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара, приобретенного в интернет-магазине bookvoed.ru, воспользуйтесь формой обратной связи, позвоните по телефону 8-812-601-06-18, 8-800-250-06-18, или напишите на shop@bookvoed.ru.
    Личный кабинет
    Регистрация

    Регистрация не является обязательной для оформления заказа, однако даёт ряд преимуществ, например, позволяет:

    · видеть с любого компьютера свою корзину, историю заказов в интернет-магазине и заказов бронирования, а также персональные настройки;

    · отслеживать статус своих заказов;

    · оставлять отзывы о товарах;

    · собирать книги в свою личную «Библиотеку»;

    · получать рекомендации, основанные на ваших интересах;

    · обмениться сообщениями с другими пользователями;

    · и многое, многое другое

    Если вы забыли пароль, который указывали при регистрации, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице авторизации, введите ваш адрес электронной почты или телефон, указанный в вашем профиле. На него будет отправлено письмо (или SMS, соответственно) с дальнейшими инструкциями.

    В вашем личном кабинете вы найдёте следующие возможности:

    Рекомендации – на основании добавленных книг в библиотеку, с пометками нравится или не нравится, мы формируем для Вас уникальный персональный рекомендательный список книг. Возможно, часть из книг вы уже прочитали, просто отметьте ваше мнение о них и тогда персональный рекомендательный список обновится. Если вам не интересна та или иная книга из списка, то просто сделайте отметку на книге «не интересно».

    Лента обновлений bookvoed.ru – здесь мы собрали для вас все обновления с сайта. Такие как: новости, проводимые акции, рецензии от bookvoed.ru, подборки книг, мероприятия, а так же все действия ваших буквоедов.

    Библиотека – книги, которые вам понравились или нет, или которые вы только собираетесь прочесть. Вы можете отметить, понравилась ли вам книга или добавить ее на полку «чтение на будущее», выбрав одну из отметок, доступных в каталоге под обложкой товара, на станице товара, а так же в персональных рекомендациях. Чтобы высказать своё мнение, вам достаточно нажать на «нравится», «не нравится» или «собираюсь прочесть».

    Любимые писатели – те авторы, чьи книги вы особенно любите. На странице писателя вы можете прочитать информацию о нем и посмотреть, какие его книги есть в наших магазинах.

    Читательский портрет – страница, на которой отображается, какие книги вы прочитали в последнее время, какие отложили на будущее, ваши любимые книги, темы, которые интересуют вас больше всего, и многое другое. Также в этом пункте меню вы можете найти свои статусы и достижения, которые зависят от вашей начитанности и активности на сайте. Статус пользователя формируется на основании добавления книг в библиотеку, совершаемых покупок, написанных отзывов. Чем активнее читатель – тем выше статус.

    Сообщения – здесь вы можете обмениваться сообщениями с другими пользователями сайта.

    Мои отзывы
    – на этой странице собраны все отзывы на книги, которые вы оставили.

    Мои буквоеды
    - это люди, которые вам интересны и люди, которым интересны вы. Добавляйте себе в буквоеды тех, за чтением и отзывами которых вы следите, и смотрите, кто добавил в свои буквоеды вас.

    Клубная карта – карта, дающая возможность получать скидки в магазинах «Буквоед». Подробнее смотрите в соответствующем разделе.

    Настройки – здесь вы можете изменить информацию о себе и данные своего аккаунта: поменять логин и пароль, установить настройки приватности, указать контактные данные, добавить сведения о себе, а также управлять своими подписками.

    Если вы делали заказ в интернет магазине Буквоед или просто осуществляли бронирование книги в розничном магазине сети Буквоед, то все созданные заказы будут отображаться во вкладке Мои заказы в Личном кабинете. На странице заказа обозначены условия оплаты, способ доставки, подробный адрес доставки, режим работы магазина или пункта выдачи заказов, состав заказа, стоимость товара, а так же стоимость доставки и итоговая сумма к оплате.

    Вы всегда можете отказаться от заказа. Для этого воспользуйтесь ссылкой Аннулировать заказ из информационного письма от нас.

    Возможные статусы заказа:

    Комплектование – Ваш заказ комплектуется

    Ожидает оплаты – Заказ скомплектован. На указанный вами адрес электронной почты направлен счёт на оплату. Денежные средства еще не зачислены. Если Вы не получили счет на оплату, то свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18; или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18, вы можете также написать нам – shop@bookvoed.ru, либо заполнить форму обратной связи. Возможно Вами была допущена ошибка при вводе адреса электронной почты.

    Отправлен (в пути) – Ваш заказ укомплектован и передан в службу доставки. Дождитесь, пожалуйста, уведомления о доставке.

    Ожидает выдачи – Ваш заказ доставлен. Дождитесь, пожалуйста, подтверждения о доставке.

    Выполнен

    Аннулирован
    Карта клуба читателей «Буквоед»
    Карта клуба читателей «Буквоед»

    Клубная карта является накопительной, имеет неограниченный срок действия и принимается в любом магазине, работающем под торговой маркой «Буквоед» (далее – магазины «Буквоед»), дает право держателю карты на участие в Программе лояльности, включающей:

    · специальные товарные предложения;
    · специальные предложения на услуги магазина;
    · предоставление скидки при оплате товаров в соответствии с условиями Программы лояльности;
    · информирование о новостях, акциях, специальных предложениях в магазинах «Буквоед»;
    · доступ к участию в специальных акциях и мероприятиях, проводимых в рамках Программы лояльности.

    Клубная карта не является кредитной, платёжной или банковской.

    Получение и активация клубной карты

    Клубная карта приобретается в любом магазине «Буквоед». Стоимость карты - 150 рублей. Также, покупателю предлагается получить клубную карту при единовременной покупке в магазине товара стоимостью от 3000 рублей (стоимость карты при этом считается включенной в стоимость покупки).

    Участие в Программе лояльности возможно для физических лиц, достигших 14 лет. Покупатель становится Участником программы лояльности с момента получения клубной карты.

    Карта начинает действовать после активации. Для участия в Программе лояльности и активации клубной карты покупателю необходимо заполнить анкету на терминале в магазине (при наличии) или самостоятельно в Личном кабинете на сайте www.bookvoed.ru. При регистрации на терминале нужно ввести подтверждающий код из СМС, что является согласием покупателя на участие в Программе лояльности и на обработку его персональных данных. Карта становится активированной на следующие сутки после заполнения анкеты. В случае если анкета лояльного покупателя заполнена не полностью или частично и не введен подтверждающий код, карта считается не активированной, и скидка по ней не предоставляется.

    В Программе действует ограничение на размер предоставляемой скидки в зависимости от полноты данных, предоставленных покупателем. Так покупатель, заполнивший только базовую анкету, может накопить не более 5% скидки по «Классической» клубной карте. Для того, чтобы получить возможность накопить до 10% скидки по карте, покупателю необходимо заполнить расширенную анкету. Расширенная анкета доступна на сайте bookvoed.ru в личном кабинете пользователя, в разделе «Клубная карта».

    В случае утери клубной карты, она должна быть заблокирована ее держателем путем обращения к сотруднику кассы в любом магазине «Буквоед» (по предъявлении документа, удостоверяющего личность). Заблокированная клубная карта не дает право предъявившему ее лицу участвовать в Программе лояльности.

    Клубная карта восстанавливается на основании обращения держателя карты к сотруднику магазина «Буквоед» при предъявлении удостоверения личности и при условии наличия анкетной информации о держателе карты в информационной системе магазинов «Буквоед». В случае отсутствия анкетной информации Держателя карты, позволяющей однозначно идентифицировать его и принадлежащую ему утерянную карту, компания имеет право отказать в замене карты. Размер скидки по новой карте будет соответствовать скидке по утерянной/поврежденной карте

    Об изменении своих анкетных данных (ФИО, адреса, телефона) держатель клубной карты обязан сообщить путем заполнения анкеты и передачи ее сотруднику кассы в любом магазине «Буквоед».

    Компания оставляет за собой право изменить дизайн, срок действия клубной карты и правила ее использования в любой момент без согласования с держателями карт.

    Использование клубной карты, иные условия

    · Для получения скидки, преимущества или привилегии в рамках Программы лояльности, держатель карты предъявляет ее на кассе при оплате покупки.
    · При совершении покупки допускается использование покупателем только одной клубной карты.
    · Сумма накоплений начисляется на клубную карту автоматически при оплате покупки или услуг в любом магазине «Буквоед» через сутки после совершения покупки. В некоторых случаях зачисление суммы покупки может занять более длительный срок. Процент скидки, представляемой по карте, пересчитывается один раз в день автоматически.
    · Скидка по карте не предоставляется на товары со специальными ценами (на товары с ценниками «Супер цена», «Специальная цена», «Скидка» и пр.), а также на уцененные или распродаваемые товары. В случае возврата товара накопленная сумма покупок уменьшается на сумму возвращенного товара. Если накопленная сумма покупок становится меньше минимальной суммы, соответствующей текущему уровню скидки, то скидка по карте уменьшается в соответствии с условиями предоставления скидки.
    · Условия предоставления преимуществ и привилегий по клубным картам, введение новых преимуществ и привилегий или их исключение, а также условия предоставления скидок, иные условия Программы лояльности могут быть изменены магазинами «Буквоед» в одностороннем порядке. Актуальная информация о Программе лояльности или о ее изменениях размещается на сайте www.bookvoed.ru и доступна в магазинах «Буквоед». Применяются условия Программы (величина скидки, условия ее предоставления), действующие в момент покупки.
    · Магазины «Буквоед» вправе аннулировать клубную карту, если ее держатель нарушает настоящие правила или в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Магазины «Буквоед» не несут ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с использованием клубных карт. 
    · Клубные карты возврату не подлежат.
    · Скидка по клубной карте не распространяется на заказы созданные в интернет магазине Буквоед. Сумма накоплений зачисляется при предъявлении карты при выкупе заказа. 

    Магазины «Буквоед» гарантирует соблюдение законодательства о персональных данных, в том числе неразглашение информации о персональных данных держателей клубных карт.

    Магазины «Буквоед» обрабатывает персональные данные покупателей – держателей клубной карты, указанные в анкете в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Покупатель дает свое согласие на обработку персональных данных путем подписания анкеты.

    Магазины «Буквоед» вправе поручить обработку персональных данных держателей клубных карт в целях, указанных в настоящем Положении третьим лицам на основе договора с ними. При этом такие третьи лица обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных держателей клубных карт и обеспечивать их безопасность.

    Путем активации клубной карты, заполнения анкеты и ввода подтверждающего кода при регистрации, покупатель дает свое согласие на использование его персональных данных для продвижения магазинами «Буквоед» товаров, работ и услуг напрямую с помощью телекоммуникационных средств (электронная почта, телефон, в том числе путем SMS-рассылки).

    Для отзыва согласия на обработку персональных данных, покупателю необходимо передать письменное заявление на кассу в любом магазине «Буквоед».
    Бронирование книг
    Помимо покупки книг через интернет-магазин, на нашем сайте для вас доступна услуга «бронирования книг» в магазинах сети «Буквоед».

    На странице нужной вам книги вы можете выбрать наиболее удобный для вас магазин и нажать кнопку бронирования. После этого сотрудники магазина проверят наличие товара и отложат его для вас.

    Обратите внимание, услуга бронирования отличается от заказа в интернет-магазине. Как правило, цены интернет-магазина ниже, так как мы доставляем нужную вам книгу напрямую со склада.

    Обязательно дождитесь уведомления о том, что книга действительно отложена для вас, прежде чем отправляться в нужный вам магазин.

    Внимание! Забронированные книги необходимо забрать из того магазина Буквоед, на который было оформлено бронирование. Бронь на позицию держится 3 дня. После истечения этого срока товар будет возвращён в торговый зал.
    Вы также можете забронировать товар по телефону Единой справочной службы: +7 (812) 601-0-601.
    Справочная информация
    Если у вас возникают вопросы, вы можете обратиться к нам несколькими способами:

    · Информацию по состоянию ваших интернет-заказов вы можете узнать на сайте в разделе «Мои заказы» либо у менеджера по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Режим работы менеджеров интернет-магазина с 09:00 до 19:30 ежедневно. Вы можете также написать нам — shop@bookvoed.ru, или заполнить форму обратной связи на нашем сайте.

    · Информация по наличию книг в сети «Буквоед» и по бронированию книг в магазинах доступна по телефону +7 (812) 601-06-01 круглосуточно.
    Бонусная программа

    Все зарегистрированные пользователи сайта bookvoed.ru могут получить бонусные баллы, которые можно потратить на покупки только нашем интернет-магазине. Один бонусный балл равен одному рублю. Вы можете оплатить бонусами до 30% стоимости товаров в заказе.

    Как получить бонусные баллы? Есть несколько способов:

    • Добро пожаловать! За регистрацию на нашем сайте вы получите 25 бонусных баллов.
    • Расскажите нам о себе. Заполните данные о пользователе в вашем личном кабинете и получите 50 бонусных баллов.
    • Поделитесь впечатлениями. Пишите отзывы длиною 300 символов или более о товаре и получайте по 15 бонусных баллов за каждый отзыв, руководствуясь следующими правилами:

      • 1. Отзыв должен быть уникальным и содержательным; 
        2. Отзыв не должен содержать нецензурную брань; 
        3. Отзыв должен относиться к товару, на который он написан; 
        4. Запрещено в тексте указывать ссылки на сторонние ресурсы, а также адреса электронной почты; 
        5. Отзыв должен быть написан кириллицей;
        6. Без спойлеров. Не надо рассказывать сюжет книги, многие хотели бы прочитать ее, не зная финала. Если вы всё-таки хотите написать полную историю, то мы будем благодарны, если в начале отзыва вы укажете {Внимание спойлеры}.
    • Пополните книжную полку. Добавьте первые 20 книг в вашу библиотеку и получите 20 бонусных баллов.
    • Заведите друзей. Добавьте пять первых пользователей в ваши Буквоеды и получите 20 бонусных баллов.
    • Делайте заказы. От 5% до 10% от стоимости товаров в заказе возвращается на ваш баланс в виде бонусных баллов после покупки. 

    Чем больше вы покупаете, тем больше баллов получаете с каждого заказа:

    Общая сумма выкупленных заказов у зарегистированного пользователя Процент вознаграждения при выкупе следующего заказа
    до 1 499 руб.

    5%

    1 500 руб. — 2 499 руб.

    6%

    2 500 руб. — 3 499 руб.

    7%

    3 500 руб. — 4 999 руб.

    8%

    5 000 руб. — 7 499 руб.

    9%

    7 500 руб. и более

    10%

     

    Баллы за регистрацию на сайте вы получите сразу, их вы сможете использовать уже при первом заказе. Баллы за все остальные действия будут начислены после того как вы выкупите первый заказ (заказы, созданные после даты запуска бонусной программы). 


    Транзакции по баллам могут достигать до 30 рабочих дней.


    Срок действия бонусных баллов ограничен – вы можете использовать их в течение 180 дней (шесть месяцев) с момента начисления.

    Если вы сделали заказ, но не выкупили его, потраченные бонусы сгорают, вы уже не сможете использовать их. Если вы отказываетесь от части заказа, количество бонусных баллов, которые вы тратите и количество бонусных баллов, которые вы получаете, пересчитывается пропорционально изменению стоимости заказа.

     

    Пожалуйста, обратите внимание, что бонусные баллы не начисляются при покупках в розничных магазинах «Буквоед», в том числе при бронировании книг. Также бонусные баллы не начисляются при заказе через интернет-магазин без авторизации, оформлении заказа по телефону и через мобильное приложение. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте, чтобы получать и тратить бонусы.

    Бонусные баллы нельзя использовать для получения дополнительной скидки на товар, участвующий в акциях. Также бонусные баллы нельзя использовать вместе с промокодом. Однако, приобретая товар по акции или с использованием промокода, вы получаете бонусные баллы в соответствии с Вашим процентом вознаграждения. 

    Осуществление возврата по заказу в интернет магазине Буквоед не сопровождается возвратом бонусных баллов или денежных средств в соответствующем эквиваленте.
    Бонусные баллы могут быть начислены на бонусный счет Пользователя на усмотрение Продавца.

    Внимание! Бонусные баллы нельзя использовать для получения скидки на товары из следующих категорий:

    1. Печать по требованию
    2. Мультимедиа
    3. Электронные носители и гаджеты
    4. Съедобное
    5. Букинистика и Антиквариат
    6. Предзаказ

    ©2006-2016, ООО «Буквоед»
    8 800 250-06-18

    Спасибо за ваше обращение.
    Его номер - .

    Ответ будет направлен на указанную почту в ближайшее время.

    x