Наверх
Обратно
8 800 250-06-18
x
Выбор города

Ваш город: Судоверфь ?

Ваш город: Судоверфьизменить )
Оплата и доставка
x
Ваш город: Судоверфь, вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Вам доступны способы оплаты:
  • при получении заказа
  • предоплата: банковские карты, терминалы оплаты и многое другое
  • банковский перевод для физ. лиц
  • банковский перевод для юр. лиц
Вам нравится эта книга?  
23
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
121
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
2
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул, Джон

Добавить тэг
xАвторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить возможность добавлять тэги или проголосовать за понравившиеся  
Добавить тэги к книге
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул, Джон
Тэги помогают другим читателям выбирать товары, книги и быстро понимать, о чем они. Пожалуйста, поддержите имеющиеся тэги или добавьте свои.
Добавленные тэги
Добавить свои тэги
Мы модерируем тэги перед публикацией. Пожалуйста, наберитесь терпения.
Тэги — это описание книги или товара в одном-двух словах. Используйте их, чтобы помочь другим пользователям выбрать книги и товары

Нельзя
― нецензурно выражаться
― спойлерить
― вставлять ссылки
― писать личную информацию
— добавлять теги больше 25 символов
×
692 pуб.
950—999 руб.
В магазинах сети
Экономьте до 30% с бонусными баллами! При покупке вы получите
от 35 баллов
на свой бонусный счёт. Получить баллы и скидку
Вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Способы оплаты

Описание

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
далее Читать
Свернуть
   Читать далее
Издательство:Альпина Паблишер
Год:2017
Страниц:342
Переплёт:твердый
ISBN:978-5-9614-1078-5
Размеры:24,00 см x 17,00 см x 2,20 см
Формат:241.00mm x 168.00mm x 20.00mm
Код:991806
В базе:АЛЬПИНА Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор:Шоул
Тематика:Сервисная деятельность
Тираж:2500

Мнения и отзывы

Написать отзыв
xАвторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы оставить отзыв и получить возможность заработать 15 бонусных баллов в бонусной программе
Оставить отзыв
Спасибо
за отзыв!
Отслеживать статус можно в
«Ваших отзывах».
Вернуться на страницу
Оставить отзыв
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул, Джон
 
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой отзыв о товаре
Общее впечатление
Вам нравится эта книга?  
23
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
121
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
2
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
0 букв

Отзыв длиной более 500 букв, который будет принят модератором, принесет вам 15 баллов для участия в нашей бонусной программе!

Отзыв должен быть уникальным и содержательным: нельзя копировать отзывы, мнения и информацию с других сайтов.

Не содержать нецензурную брань.

Отзыв должен относиться к товару, на который он написан.

Без спойлеров.

Мы не рекомендуем пересказ аннотации или содержания.

Нельзя указывать ссылки на сторонние ресурсы и email адреса

Назад к написанию отзыва
×
Читатель  
Нравится отзыв?
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
Андрей Андреич Книголюб
15.05.2017 Обязательна к прочтению, любому профессионалу, который будет работать с людьми.
Книга объемная, но читается очень легко. Кроме основных мыслей(которые в последствие заполнят рабочую тетрадь на несколько страниц) в книге представлены обоснования и примеры крупнейших компаний (лучших не только в сфере сервиса).
Самое главное, что книгу интересно перечитывать снова и снова и поэтому она по праву занимает место в личной библиотеке. Каждое прочтение, мотивирует на предоставление первоклассного сервиса и разжигает желание донести эти мысли до каждого. Подробнее
Ответить
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
15.12.2017 Хорошая подача материала, а главное - это тема, затронутая автором, гуру создания искреннего и потрясающего сервиса. Работая в компаниях, занимающихся розничной и оптовой торговлей, всегда делаю акцент на это. Порой довольно сложно происходят данные процессы, т.к. не все сотрудники высшего и среднего звена разделяют данную стратегию, за которой, по мнению Джона будущее, и я с этим согласен. Сервис - это отношения, как внутри компании, так и при ее взаимодействии с другими участниками рынка. Сервис - это лояльность, это, как любовь, которую нельзя пощупать, но ощутить всегда можно. Подходы к созданию сервисной среды глубоко раскрыты в данной книге. Рекомендую прочитать. Подробнее
Ответить
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
08.02.2017 Книга вроде бы толковая, много ценных советов. Сразу видно, что автор - профессионал своего дела. Приведено много актуальных примеров, работающих в индустрии сервиса. Однако все очень-очень и очень затянуто, мысли повторяются от главы к главе. Всю информацию можно было уместить в три раза меньший объем страниц. Подробнее
Ответить
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий
x

С товаром «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» часто покупают

Этот товар есть в следующих магазинах:

Выборгский р-н
1 шт.
Парнас
Парнас Выборгский р-н Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1. Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1.
Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1.
1 шт.
Озерки
Озерки Выборгский р-н проспект Культуры, 1А ТРК «Родео Драйв» проспект Культуры, 1А, ТРК «Родео Драйв»
проспект Культуры, 1А, ТРК «Родео Драйв»
1 шт.
Проспект Просвещения
Проспект Просвещения Выборгский р-н пр. Просвещения, 48 пр. Просвещения, 48
пр. Просвещения, 48
1 шт.
Озерки
Озерки Выборгский р-н пр. Энгельса, д. 120 ТК «Озерки» пр. Энгельса, д. 120, ТК «Озерки»
пр. Энгельса, д. 120, ТК «Озерки»
Калининский р-н
1 шт.
Гражданский проспект
Гражданский проспект Калининский р-н пр. Просвещения, д. 80, к. 3, лит. А пр. Просвещения, д. 80, к. 3, лит. А
пр. Просвещения, д. 80, к. 3, лит. А
1 шт.
Площадь Ленина
Площадь Ленина Калининский р-н ул. Комсомола, д. 41 ул. Комсомола, д. 41
ул. Комсомола, д. 41
Кировский р-н
1 шт.
Нарвская
Нарвская Кировский р-н площадь Стачек, д. 9 Кировский универмаг площадь Стачек, д. 9, Кировский универмаг
площадь Стачек, д. 9, Кировский универмаг
1 шт.
Автово
Автово Кировский р-н пр. Стачек, д. 99, лит. А ТРК «Континент» пр. Стачек, д. 99, лит. А, ТРК «Континент»
пр. Стачек, д. 99, лит. А, ТРК «Континент»
Красногвардейский р-н
1 шт.
Новочеркасская
Новочеркасская Красногвардейский р-н Брантовская дорога, 3/Якорная 5-А, "Охта Молл" Брантовская дорога, 3/Якорная 5-А, "Охта Молл"
Брантовская дорога, 3/Якорная 5-А, "Охта Молл"
1 шт.
Ладожская
Ладожская Красногвардейский р-н Индустриальный пр., 24 ТРК «Июнь» Индустриальный пр., 24, ТРК «Июнь»
Индустриальный пр., 24, ТРК «Июнь»
Московский р-н
1 шт.
Московская
Московская Московский р-н Пулковское шоссе 25/1 А ТЦ «Лето» Пулковское шоссе 25/1 А, ТЦ «Лето»
Пулковское шоссе 25/1 А, ТЦ «Лето»
Невский р-н
1 шт.
Улица Дыбенко
Улица Дыбенко Невский р-н пр. Большевиков, д. 18, корп. 2, лит. А ТК «Невский» пр. Большевиков, д. 18, корп. 2, лит. А, ТК «Невский»
пр. Большевиков, д. 18, корп. 2, лит. А, ТК «Невский»
Петроградский р-н
1 шт.
Горьковская
Горьковская Петроградский р-н Александровский парк, 4/3а ТК «Великан Парк» Александровский парк, 4/3а, ТК «Великан Парк»
Александровский парк, 4/3а, ТК «Великан Парк»
Приморский р-н
1 шт.
Пионерская
Пионерская Приморский р-н Коломяжский пр., д. 15, корпус 2, лит. А, ТК «Купеческий двор» Коломяжский пр., д. 15, корпус 2, лит. А, ТК «Купеческий двор»
Коломяжский пр., д. 15, корпус 2, лит. А, ТК «Купеческий двор»
1 шт.
Старая Деревня
Старая Деревня Приморский р-н Торфяная дорога, д. 7, лит. Т ТРК «Гулливер» Торфяная дорога, д. 7, лит. Т ТРК «Гулливер»
Торфяная дорога, д. 7, лит. Т ТРК «Гулливер»
1 шт.
Беговая
Беговая Приморский р-н ул. Савушкина, д. 141 ТК Меркурий ул. Савушкина, д. 141, ТК Меркурий
ул. Савушкина, д. 141, ТК Меркурий
1 шт.
Пионерская
Пионерская Приморский р-н Байконурская ул., д. 14/А ТРК «Континент» Байконурская ул., д. 14/А, ТРК «Континент»
Байконурская ул., д. 14/А, ТРК «Континент»
1 шт.
Комендантский проспект
Комендантский проспект Приморский р-н Комендантский пр., д. 33 Комендантский пр., д. 33
Комендантский пр., д. 33
Фрунзенский р-н
1 шт.
Купчино
Купчино Фрунзенский р-н Балканская пл, 5, Литер О Балканская пл, 5, Литер О
Балканская пл, 5, Литер О
1 шт.
Купчино
Купчино Фрунзенский р-н ул. Димитрова, д. 18 ул. Димитрова, д. 18
ул. Димитрова, д. 18
Центральный р-н
2 шт.
Площадь Восстания
Площадь Восстания Центральный р-н Лиговский пр., д. 10/118 в здании гостиницы «Октябрьская» Лиговский пр., д. 10/118, в здании гостиницы «Октябрьская»
Лиговский пр., д. 10/118, в здании гостиницы «Октябрьская»
г. Архангельск
1 шт.
г. Архангельск г. Архангельск, улица Воскресенская, 20 ТРК ТИТАН АРЕНА улица Воскресенская, 20, ТРК ТИТАН АРЕНА
улица Воскресенская, 20, ТРК ТИТАН АРЕНА
1 шт.
г. Архангельск г. Архангельск, Ленинградский пр., 38 ТРК Макси Ленинградский пр., 38, ТРК Макси
Ленинградский пр., 38, ТРК Макси
2 шт.
г. Архангельск г. Архангельск, Поморская ул., д. 9 Центральный универмаг Поморская ул., д. 9, Центральный универмаг
Поморская ул., д. 9, Центральный универмаг
г. Великий Новгород
1 шт.
г. Великий Новгород г. Великий Новгород, наб. Александра Невского, д. 26 Торговая сторона наб. Александра Невского, д. 26, Торговая сторона
наб. Александра Невского, д. 26, Торговая сторона
1 шт.
г. Великий Новгород г. Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская ул., 25 Софийская сторона Большая Санкт-Петербургская ул., 25, Софийская сторона
Большая Санкт-Петербургская ул., 25, Софийская сторона
г. Вологда
1 шт.
г. Вологда г. Вологда, ул. Мира, д. 78 ТК «Оазис» ул. Мира, д. 78, ТК «Оазис»
ул. Мира, д. 78, ТК «Оазис»
г. Волхов
2 шт.
г. Волхов г. Волхов, ул. Юрия Гагарина, 1 ТК «Кубус» ул. Юрия Гагарина, 1, ТК «Кубус»
ул. Юрия Гагарина, 1, ТК «Кубус»
г. Всеволожск
1 шт.
г. Всеволожск г. Всеволожск, Всеволожский пр., 43 Всеволожский пр., 43
Всеволожский пр., 43
г. Калининград
1 шт.
г. Калининград г. Калининград, Ленинский проспект, 30 «Калининград Плаза», третий этаж Ленинский проспект, 30, «Калининград Плаза», третий этаж
Ленинский проспект, 30, «Калининград Плаза», третий этаж
1 шт.
г. Калининград г. Калининград, Ленинский пр, д.7-9 Ленинский пр, д.7-9
Ленинский пр, д.7-9
1 шт.
г. Калининград г. Калининград, ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б ТК Мега-Центр, 2 этаж ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б, ТК Мега-Центр, 2 этаж
ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б, ТК Мега-Центр, 2 этаж
г. Кингисепп
1 шт.
г. Кингисепп г. Кингисепп, ул. Октябрьская, д. 9 ТК «Норд» ул. Октябрьская, д. 9, ТК «Норд»
ул. Октябрьская, д. 9, ТК «Норд»
г. Кириши
1 шт.
г. Кириши г. Кириши, ул. Декабристов Бестужевых, д. 4д ул. Декабристов Бестужевых, д. 4д
ул. Декабристов Бестужевых, д. 4д
г. Кировск
1 шт.
г. Кировск г. Кировск, ул. Набережная, 15 ул. Набережная, 15
ул. Набережная, 15
г. Колпино
1 шт.
г. Колпино г. Колпино, ул. Пролетарская, д. 36 ТРК «Меркурий» ул. Пролетарская, д. 36, ТРК «Меркурий»
ул. Пролетарская, д. 36, ТРК «Меркурий»
г. Коряжма
1 шт.
г. Коряжма г. Коряжма, пр. Ленина, 17 ТК Виконда пр. Ленина, 17, ТК Виконда
пр. Ленина, 17, ТК Виконда
г. Котлас
1 шт.
г. Котлас г. Котлас, пр. Мира д. 18 ТЦ Столица пр. Мира д. 18, ТЦ Столица
пр. Мира д. 18, ТЦ Столица
г. Петергоф
1 шт.
г. Петергоф г. Петергоф, Санкт-Петербургский пр., 60 лит. Р Санкт-Петербургский пр., 60 лит. Р
Санкт-Петербургский пр., 60 лит. Р
г. Петрозаводск
1 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, ул. Дзержинского, 7 ул. Дзержинского, 7
ул. Дзержинского, 7
1 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, ул. Маршала Мерецкова, д. 11 ТК «Тетрис» ул. Маршала Мерецкова, д. 11, ТК «Тетрис»
ул. Маршала Мерецкова, д. 11, ТК «Тетрис»
1 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, пр. Лесной, д. 47а ТРК «Лотос-Плаза» пр. Лесной, д. 47а, ТРК «Лотос-Плаза»
пр. Лесной, д. 47а, ТРК «Лотос-Плаза»
1 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, ул. Антикайнена, д. 34 ул. Антикайнена, д. 34
ул. Антикайнена, д. 34
г. Псков
1 шт.
г. Псков г. Псков, ул. Кузбасской Дивизии 19 ул. Кузбасской Дивизии 19
ул. Кузбасской Дивизии 19
2 шт.
г. Псков г. Псков, Рижский пр., д. 16 ТК «Рижский» Рижский пр., д. 16, ТК «Рижский»
Рижский пр., д. 16, ТК «Рижский»
г. Северодвинск
1 шт.
г. Северодвинск г. Северодвинск, Архангельское шоссе, 120 Архангельское шоссе, 120
Архангельское шоссе, 120
г. Сосновый Бор
1 шт.
г. Сосновый Бор г. Сосновый Бор, Солнечная ул., 12 ТРК «Галактика» Солнечная ул., 12, ТРК «Галактика»
Солнечная ул., 12, ТРК «Галактика»
г. Череповец
1 шт.
г. Череповец г. Череповец, пр. Победы, 93 ТК Рассвет пр. Победы, 93, ТК Рассвет
пр. Победы, 93, ТК Рассвет
1 шт.
г. Череповец г. Череповец, пр.Победы, 200 ТЦ Макси пр.Победы, 200, ТЦ Макси
пр.Победы, 200, ТЦ Макси
x

Если Вы обнаружили ошибку в описании товара «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Шоул, Джон , выделите её мышкой и нажмите: Ctrl+Enter. Спасибо!

Задать вопрос

Обращение создано

Номер и текст обращения уже отправили вам письмом на почту.

Ответ также отправим по почте.

x
x