Наверх
Обратно
8 800 250-06-18
x
Выбор города

Ваш город: Судоверфь ?

Ваш город: Судоверфьизменить )
Оплата и доставка
x
Ваш город: Судоверфь, вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Вам доступны способы оплаты:
  • при получении заказа
  • предоплата: банковские карты, терминалы оплаты и многое другое
  • банковский перевод для физ. лиц
  • банковский перевод для юр. лиц
Вам нравится эта книга?  
10
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
51
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
2
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»

Век клиента
Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич

Добавить тэг
xАвторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить возможность добавлять тэги или проголосовать за понравившиеся  
Добавить тэги к книге
Век клиента
Век клиента
Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич
Тэги помогают другим читателям выбирать товары, книги и быстро понимать, о чем они. Пожалуйста, поддержите имеющиеся тэги или добавьте свои.
Добавленные тэги
Добавить свои тэги
Мы модерируем тэги перед публикацией. Пожалуйста, наберитесь терпения.
Тэги — это описание книги или товара в одном-двух словах. Используйте их, чтобы помочь другим пользователям выбрать книги и товары

Нельзя
― нецензурно выражаться
― спойлерить
― вставлять ссылки
― писать личную информацию
— добавлять теги больше 25 символов
×
519 pуб.
695—699 руб.
В магазинах сети
Экономьте до 30% с бонусными баллами! При покупке вы получите
от 26 баллов
на свой бонусный счёт. Получить баллы и скидку
Вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Способы оплаты

Описание

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности. Объясняют как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
далее Читать
Свернуть
   Читать далее
Серия:Бизнес-книга
Издательство:АСТ
Год:2016
Страниц:320
Переплёт:твердый, суперобложка
ISBN:978-5-17-090056-5
Размеры:21,50 см x 14,50 см x 3,00 см
Формат:218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Код:1231355
В базе:БизнесКнига.Поташев М.Век клиента
Авторы:Левандовский, Оскарович, Поташев
Тематика:Управление бизнесом

Мнения и отзывы

Написать отзыв
xАвторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы оставить отзыв и получить возможность заработать 15 бонусных баллов в бонусной программе
Оставить отзыв
Спасибо
за отзыв!
Отслеживать статус можно в
«Ваших отзывах».
Вернуться на страницу
Оставить отзыв
Век клиента
Век клиента
Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич
 
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой отзыв о товаре
Общее впечатление
Вам нравится эта книга?  
10
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
51
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
2
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
0 букв

Отзыв длиной более 500 букв, который будет принят модератором, принесет вам 15 баллов для участия в нашей бонусной программе!

Отзыв должен быть уникальным и содержательным: нельзя копировать отзывы, мнения и информацию с других сайтов.

Не содержать нецензурную брань.

Отзыв должен относиться к товару, на который он написан.

Без спойлеров.

Мы не рекомендуем пересказ аннотации или содержания.

Нельзя указывать ссылки на сторонние ресурсы и email адреса

Назад к написанию отзыва
×
Читатель  
Нравится отзыв?
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
Михаил Виноградов Сам себе Буквоед
12.05.2018 Во вводной части авторы рассказывают, что они решили написать книгу, которая не была бы похожа на те, что уже написаны. Далее идет перечисление нескольких имён западных авторов, хорошо знакомым всем, кто строит сервисные компании – Шей, Сьюелл и так далее. На деле, книга оказывается пустопорожним пересказом всего, что написано в тех же книгах, причём со ссылками на них. Т.е. книга не соответствует сама себе – это очень странно и довольно обидно. Между тем, выжимка неплоха и если вы вообще ещё ничего не читали о клиентском сервисе – возможно, «Век клиента» сможет стать чем-то вроде христоматии. В конце, кстати, список того, на что не должна была быть похожей книга. Но стала:) Добавьте тот факт, что в действительности авторов нельзя считать гуру работы с клиентами, и сформируете правильное мнение о книге. Моя рекомендация – выбрать что-то более проверенное. Тех же Шея и Сьюелла. И уж точно не стоит покупать «Век клиента» – это, увы, выброшенные деньги. Подробнее
Ответить
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
Ольга Стебихова Книжный червь
19.03.2018 А мне не понравилась книга. Мое мнение - это не книга, а коммерческий проект. За красивой бумажной глянцевой обложкой, скрывается невзрачный фасад самой книги. В целом тоже самое можно сказать и о ее содержании. За громким именем скрывается заурядный скучный пересказ тех книг, которые указаны в конце книги в списке. Большинство из этих книг мне уже известны, и по моему мнению намного интереснее знакомиться с оригиналами, чем с выдернутыми предложениями из них к контексту пересказа. Мало того, автор часто цитирует некий журнал, приводя очередную цитату, но я узнаю в этих цитатах авторов других книг. Получается автор не дошёл до оригиналов этих цитат? От авторов информации меньше чем хотелось бы, хотя конечно есть примеры из Российской действительности, чего нет у зарубежных авторов и есть некая систематизация информации по вопросу что же такое клиентский сервис и на что обратить внимание. Помимо этого книга оформлена скучнейшим образом, нет картинок; опечатки в тексте; даже задублированные фразы; толстенная бумага с большим шрифтом, создалось впечатление искусственного приданиях «веса», солидности, а не удобства чтения. Как-то так. Подробнее
Ответить
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
Хозяин Таверны Книжный червь
20.03.2018 Прочитал книгу на днях. Очень нравится. Здесь есть буквально все, что вам необходимо знать о клиентах и сервисе. Некоторые вещи и правда звучат банально, но здесь есть главы, которых вы не увидите в других книгах. В частности, очень понравилось заключительная часть об инструменах клиентского сервиса. Прочитав много деловых книг, здесь я впервые удовлетворен информацией. Все чётко! Отдельный плюс прилетает за примеры из российского бизнеса - мало у кого вы сейчас такое найдёте.
По оформлению книги: приятная суперобложка, хороший шрифт. Однако под суперобложкой скрывается отвратительно жёлтая основа, а в тексте часто встречаются ошибки. Пожалуй, это два единственных минуса, которые я нашёл.
Если пришли за полезной информацией, а не за картинками, то вам нужна эта книга! Подробнее
Ответить
Читатель со стажем
Читатель со стажем
Новичок
Книжный червь
Начитанный
Новичок
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий
x

С товаром «Век клиента» часто покупают

Этот товар есть в следующих магазинах:

Выборгский р-н
1 шт.
Парнас
Парнас Выборгский р-н Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1. Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1.
Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1.
Красносельский р-н
1 шт.
Ленинский проспект
Ленинский проспект Красносельский р-н Ленинский проспект, 100 к. 1 ТК Фиолент Ленинский проспект, 100 к. 1, ТК Фиолент
Ленинский проспект, 100 к. 1, ТК Фиолент
Московский р-н
1 шт.
Парк Победы
Парк Победы Московский р-н пр. Космонавтов, 14 ТРЦ Радуга пр. Космонавтов, 14, ТРЦ Радуга
пр. Космонавтов, 14, ТРЦ Радуга
1 шт.
Звёздная
Звёздная Московский р-н Ленсовета ул., д. 97 ТК «Континент» Ленсовета ул., д. 97, ТК «Континент»
Ленсовета ул., д. 97, ТК «Континент»
Фрунзенский р-н
2 шт.
Купчино
Купчино Фрунзенский р-н ул. Димитрова, д. 18 ул. Димитрова, д. 18
ул. Димитрова, д. 18
г. Великие Луки
1 шт.
г. Великие Луки г. Великие Луки, ул. Вокзальная, д. 11 ТК «Апельсин» ул. Вокзальная, д. 11, ТК «Апельсин»
ул. Вокзальная, д. 11, ТК «Апельсин»
г. Всеволожск
1 шт.
г. Всеволожск г. Всеволожск, Всеволожский пр., 43 Всеволожский пр., 43
Всеволожский пр., 43
г. Калининград
3 шт.
г. Калининград г. Калининград, Ленинский пр, д.7-9 Ленинский пр, д.7-9
Ленинский пр, д.7-9
1 шт.
г. Калининград г. Калининград, ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б ТК Мега-Центр, 2 этаж ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б, ТК Мега-Центр, 2 этаж
ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б, ТК Мега-Центр, 2 этаж
г. Кондопога
3 шт.
г. Кондопога г. Кондопога, ул. Новокирпичная, д. 1 ТК «Лотос Сити» ул. Новокирпичная, д. 1, ТК «Лотос Сити»
ул. Новокирпичная, д. 1, ТК «Лотос Сити»
г. Петрозаводск
1 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, ул. Маршала Мерецкова, д. 11 ТК «Тетрис» ул. Маршала Мерецкова, д. 11, ТК «Тетрис»
ул. Маршала Мерецкова, д. 11, ТК «Тетрис»
x

Если Вы обнаружили ошибку в описании товара «Век клиента» Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич, выделите её мышкой и нажмите: Ctrl+Enter. Спасибо!

©2006-2018, ООО «Буквоед»
8 800 250-06-18

Спасибо за ваше обращение.
Его номер - .

Ответ будет направлен на указанную почту в ближайшее время.

x
x