Наверх
Обратно
8 800 250-06-18
Менюx
КорзинаАвторизоватьсяНаши магазиныПомощь
Моя корзина: нет товаровx
Нет товаров
Оплата и доставка
x
Ваш город: Судоверфь, вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Вам доступны способы оплаты:
  • при получении заказа
  • предоплата: банковские карты, терминалы оплаты и многое другое
  • банковский перевод для физ. лиц
  • банковский перевод для юр. лиц
Авторизоваться
Судоверфь
x
Выбор города

Ваш город: Судоверфь ?

Ваш город: Судоверфьизменить )
Пункты самовывоза
Вам нравится эта книга?  
10
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
48
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
2
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»

Век клиента
Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич

519 pуб.
695—699 руб.
В магазинах сети
Экономьте до 30% с бонусными баллами! При покупке вы получите
от 26 баллов
на свой бонусный счёт. Получить баллы и скидку
Вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Способы оплаты

Описание

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности. Объясняют как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
далее Читать
Свернуть
   Читать далее
Серия:Бизнес-книга
Издательство:АСТ
Год:2016
Страниц:320
Переплёт:твердый, суперобложка
ISBN:978-5-17-090056-5
Размеры:21,50 см x 14,50 см x 3,00 см
Формат:218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Код:1231355
В базе:БизнесКнига.Поташев М.Век клиента
Авторы:Левандовский, Оскарович, Поташев
Тематика:Управление бизнесом

Мнения и отзывы

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы оставить отзыв и получить возможность заработать 15 бонусных баллов в бонусной программе
Оставить отзыв
Спасибо
за отзыв!
Отслеживать статус можно в
«Ваших отзывах».
Оставить отзыв
Век клиента
Век клиента
Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич
 
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой отзыв о товаре
Общее впечатление
Вам нравится эта книга?  
10
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
48
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
2
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесьна сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
0 букв

Отзыв длиной более 500 букв, который будет принят модератором, принесет вам 15 баллов для участия в нашей бонусной программе!

Отзыв должен быть уникальным и содержательным: нельзя копировать отзывы, мнения и информацию с других сайтов.

Не содержать нецензурную брань.

Отзыв должен относиться к товару, на который он написан.

Без спойлеров.

Мы не рекомендуем пересказ аннотации или содержания.

Нельзя указывать ссылки на сторонние ресурсы и email адреса

Назад к написанию отзыва
×
Читатель  
Нравится отзыв?
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
Михаил Виноградов Сам себе Буквоед
12.05.2018 Во вводной части авторы рассказывают, что они решили написать книгу, которая не была бы похожа на те, что уже написаны. Далее идет перечисление нескольких имён западных авторов, хорошо знакомым всем, кто строит сервисные компании – Шей, Сьюелл и так далее. На деле, книга оказывается пустопорожним пересказом всего, что написано в тех же книгах, причём со ссылками на них. Т.е. книга не соответствует сама себе – это очень странно и довольно обидно. Между тем, выжимка неплоха и если вы вообще ещё ничего не читали о клиентском сервисе – возможно, «Век клиента» сможет стать чем-то вроде христоматии. В конце, кстати, список того, на что не должна была быть похожей книга. Но стала:) Добавьте тот факт, что в действительности авторов нельзя считать гуру работы с клиентами, и сформируете правильное мнение о книге. Моя рекомендация – выбрать что-то более проверенное. Тех же Шея и Сьюелла. И уж точно не стоит покупать «Век клиента» – это, увы, выброшенные деньги. Подробнее
Ответить
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
Ольга Стебихова Книжный червь
19.03.2018 А мне не понравилась книга. Мое мнение - это не книга, а коммерческий проект. За красивой бумажной глянцевой обложкой, скрывается невзрачный фасад самой книги. В целом тоже самое можно сказать и о ее содержании. За громким именем скрывается заурядный скучный пересказ тех книг, которые указаны в конце книги в списке. Большинство из этих книг мне уже известны, и по моему мнению намного интереснее знакомиться с оригиналами, чем с выдернутыми предложениями из них к контексту пересказа. Мало того, автор часто цитирует некий журнал, приводя очередную цитату, но я узнаю в этих цитатах авторов других книг. Получается автор не дошёл до оригиналов этих цитат? От авторов информации меньше чем хотелось бы, хотя конечно есть примеры из Российской действительности, чего нет у зарубежных авторов и есть некая систематизация информации по вопросу что же такое клиентский сервис и на что обратить внимание. Помимо этого книга оформлена скучнейшим образом, нет картинок; опечатки в тексте; даже задублированные фразы; толстенная бумага с большим шрифтом, создалось впечатление искусственного приданиях «веса», солидности, а не удобства чтения. Как-то так. Подробнее
Ответить
+
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы рейтинговать отзывы других читателей
Хозяин Таверны Книгочей
20.03.2018 Прочитал книгу на днях. Очень нравится. Здесь есть буквально все, что вам необходимо знать о клиентах и сервисе. Некоторые вещи и правда звучат банально, но здесь есть главы, которых вы не увидите в других книгах. В частности, очень понравилось заключительная часть об инструменах клиентского сервиса. Прочитав много деловых книг, здесь я впервые удовлетворен информацией. Все чётко! Отдельный плюс прилетает за примеры из российского бизнеса - мало у кого вы сейчас такое найдёте.
По оформлению книги: приятная суперобложка, хороший шрифт. Однако под суперобложкой скрывается отвратительно жёлтая основа, а в тексте часто встречаются ошибки. Пожалуй, это два единственных минуса, которые я нашёл.
Если пришли за полезной информацией, а не за картинками, то вам нужна эта книга! Подробнее
Ответить
Читатель со стажем
Читатель со стажем
Новичок
Книжный червь
Начитанный
Новичок
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий
x

С товаром «Век клиента» часто покупают

Этот товар есть в следующих магазинах:

Адмиралтейский р-н
2 шт.
Садовая
Садовая Адмиралтейский р-н ул. Декабристов, д. 36/1 около Театральной пл. ул. Декабристов, д. 36/1, около Театральной пл.
ул. Декабристов, д. 36/1, около Театральной пл.
1 шт.
Сенная площадь
Сенная площадь Адмиралтейский р-н пер. Гривцова, д. 9 пер. Гривцова, д. 9
пер. Гривцова, д. 9
2 шт.
Звенигородская
Звенигородская Адмиралтейский р-н Загородный пр., д. 35 Загородный пр., д. 35
Загородный пр., д. 35
Выборгский р-н
2 шт.
Парнас
Парнас Выборгский р-н Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1. Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1.
Парголово, Михаила Дудина 6 к.1. стр.1.
1 шт.
Проспект Просвещения
Проспект Просвещения Выборгский р-н пр. Просвещения, 48 пр. Просвещения, 48
пр. Просвещения, 48
1 шт.
Проспект Просвещения
Проспект Просвещения Выборгский р-н Выборгское шоссе, д. 503, корпус 1, лит. А ТК "Китай-город" Выборгское шоссе, д. 503, корпус 1, лит. А, ТК "Китай-город"
Выборгское шоссе, д. 503, корпус 1, лит. А, ТК "Китай-город"
1 шт.
Удельная
Удельная Выборгский р-н пр. Энгельса, д. 36 пр. Энгельса, д. 36
пр. Энгельса, д. 36
Калининский р-н
3 шт.
Академическая
Академическая Калининский р-н Гражданский пр., д. 41 Гражданский пр., д. 41
Гражданский пр., д. 41
Кировский р-н
1 шт.
Проспект Ветеранов
Проспект Ветеранов Кировский р-н проспект Ветеранов, д. 36, корп. 2, лит А проспект Ветеранов, д. 36, корп. 2, лит А
проспект Ветеранов, д. 36, корп. 2, лит А
Красногвардейский р-н
1 шт.
Ладожская
Ладожская Красногвардейский р-н Индустриальный пр., 24 ТРК "Июнь" Индустриальный пр., 24, ТРК "Июнь"
Индустриальный пр., 24, ТРК "Июнь"
Красносельский р-н
1 шт.
Ленинский проспект
Ленинский проспект Красносельский р-н Ленинский проспект, 100 к. 1 ТК Фиолент Ленинский проспект, 100 к. 1, ТК Фиолент
Ленинский проспект, 100 к. 1, ТК Фиолент
2 шт.
Проспект Ветеранов
Проспект Ветеранов Красносельский р-н г. Красное Село, проспект Ленина, д. 51, лит. А. проспект Ленина, д. 51, лит. А.
проспект Ленина, д. 51, лит. А.
Московский р-н
1 шт.
Московские ворота
Московские ворота Московский р-н Московский проспект, 109 Московский проспект, 109
Московский проспект, 109
3 шт.
Звёздная
Звёздная Московский р-н Ленсовета ул., д. 97 ТК «Континент» Ленсовета ул., д. 97, ТК «Континент»
Ленсовета ул., д. 97, ТК «Континент»
Невский р-н
1 шт.
Улица Дыбенко
Улица Дыбенко Невский р-н ТК «Мега-Дыбенко» шоссе Мурманское, 12 км, строен. 1А ТК «Мега-Дыбенко» шоссе Мурманское, 12 км, строен. 1А
ТК «Мега-Дыбенко» шоссе Мурманское, 12 км, строен. 1А
Приморский р-н
1 шт.
Комендантский проспект
Комендантский проспект Приморский р-н Планерная 59А ТК "Монпансье" Планерная 59А, ТК "Монпансье"
Планерная 59А, ТК "Монпансье"
1 шт.
Пионерская
Пионерская Приморский р-н Коломяжский пр., д. 15, корпус 2, лит. А, ТК «Купеческий двор» Коломяжский пр., д. 15, корпус 2, лит. А, ТК «Купеческий двор»
Коломяжский пр., д. 15, корпус 2, лит. А, ТК «Купеческий двор»
3 шт.
Старая Деревня
Старая Деревня Приморский р-н Торфяная дорога, д. 7, лит. Т ТРК «Гулливер» Торфяная дорога, д. 7, лит. Т ТРК «Гулливер»
Торфяная дорога, д. 7, лит. Т ТРК «Гулливер»
1 шт.
Комендантский проспект
Комендантский проспект Приморский р-н Комендантский пр., д. 13 Комендантский пр., д. 13
Комендантский пр., д. 13
3 шт.
Беговая
Беговая Приморский р-н ул. Савушкина, д. 141 ТК Меркурий ул. Савушкина, д. 141, ТК Меркурий
ул. Савушкина, д. 141, ТК Меркурий
3 шт.
Пионерская
Пионерская Приморский р-н Байконурская ул., д. 14/А ТРК «Континент» Байконурская ул., д. 14/А, ТРК «Континент»
Байконурская ул., д. 14/А, ТРК «Континент»
Центральный р-н
1 шт.
Площадь Восстания
Площадь Восстания Центральный р-н Невский пр., 114-116 ТЦ «Невский Центр» Невский пр., 114-116, ТЦ «Невский Центр»
Невский пр., 114-116, ТЦ «Невский Центр»
пос. Тельмана
2 шт.
пос. Тельмана пос. Тельмана, д. 2б пересечение ул. Тверская и ул. Оборонная, гипермаркет «Лента» пос. Тельмана, д. 2б, пересечение ул. Тверская и ул. Оборонная, гипермаркет «Лента»
пос. Тельмана, д. 2б, пересечение ул. Тверская и ул. Оборонная, гипермаркет «Лента»
г. Архангельск
1 шт.
г. Архангельск г. Архангельск, улица Воскресенская, 20 ТРК ТИТАН АРЕНА улица Воскресенская, 20, ТРК ТИТАН АРЕНА
улица Воскресенская, 20, ТРК ТИТАН АРЕНА
1 шт.
г. Архангельск г. Архангельск, Ленинградский пр., 38 ТРК Макси Ленинградский пр., 38, ТРК Макси
Ленинградский пр., 38, ТРК Макси
1 шт.
г. Архангельск г. Архангельск, ул. Тимме, д. 4, корп. 3 ТК «Полюс» ул. Тимме, д. 4, корп. 3, ТК «Полюс»
ул. Тимме, д. 4, корп. 3, ТК «Полюс»
2 шт.
г. Архангельск г. Архангельск, Поморская ул., д. 9 Центральный универмаг Поморская ул., д. 9, Центральный универмаг
Поморская ул., д. 9, Центральный универмаг
г. Великие Луки
1 шт.
г. Великие Луки г. Великие Луки, ул. Вокзальная, д. 11 ТК «Апельсин» ул. Вокзальная, д. 11, ТК «Апельсин»
ул. Вокзальная, д. 11, ТК «Апельсин»
г. Великий Новгород
более 3 шт.
г. Великий Новгород г. Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская ул., 25 Софийская сторона Большая Санкт-Петербургская ул., 25, Софийская сторона
Большая Санкт-Петербургская ул., 25, Софийская сторона
г. Вологда
2 шт.
г. Вологда г. Вологда, Советский проспект, 12 Советский проспект, 12
Советский проспект, 12
1 шт.
г. Вологда г. Вологда, ул. Мира, д. 78 ТК «Оазис» ул. Мира, д. 78, ТК «Оазис»
ул. Мира, д. 78, ТК «Оазис»
1 шт.
г. Вологда г. Вологда, Ленинградская ул., д. 100 ТЦ «Форум» Ленинградская ул., д. 100, ТЦ «Форум»
Ленинградская ул., д. 100, ТЦ «Форум»
г. Волхов
3 шт.
г. Волхов г. Волхов, ул. Юрия Гагарина, 1 ТК "Кубус" ул. Юрия Гагарина, 1, ТК "Кубус"
ул. Юрия Гагарина, 1, ТК "Кубус"
г. Всеволожск
1 шт.
г. Всеволожск г. Всеволожск, Всеволожский пр., 43 Всеволожский пр., 43
Всеволожский пр., 43
г. Выборг
3 шт.
г. Выборг г. Выборг, пр. Ленина, д. 12/10 пр. Ленина, д. 12/10
пр. Ленина, д. 12/10
г. Гатчина
1 шт.
г. Гатчина г. Гатчина,25 Октября, д. 47 25 Октября, д. 47
25 Октября, д. 47
3 шт.
г. Гатчина г. Гатчина, ул. Генерала Кныша, д. 2а ТК «Пилот» ул. Генерала Кныша, д. 2а, ТК «Пилот»
ул. Генерала Кныша, д. 2а, ТК «Пилот»
г. Калининград
1 шт.
г. Калининград г. Калининград, ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б ТК Мега-Центр, 2 этаж ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б, ТК Мега-Центр, 2 этаж
ул. Генерала-лейтенанта Озерова, 17-Б, ТК Мега-Центр, 2 этаж
г. Кингисепп
1 шт.
г. Кингисепп г. Кингисепп, ул. Октябрьская, д. 9 ТК «Норд» ул. Октябрьская, д. 9, ТК «Норд»
ул. Октябрьская, д. 9, ТК «Норд»
г. Кириши
2 шт.
г. Кириши г. Кириши, ул. Декабристов Бестужевых, д. 4д ул. Декабристов Бестужевых, д. 4д
ул. Декабристов Бестужевых, д. 4д
г. Кировск
1 шт.
г. Кировск г. Кировск, ул. Набережная, 15 ул. Набережная, 15
ул. Набережная, 15
г. Кондопога
3 шт.
г. Кондопога г. Кондопога, ул. Новокирпичная, д. 1 ТК «Лотос Сити» ул. Новокирпичная, д. 1, ТК «Лотос Сити»
ул. Новокирпичная, д. 1, ТК «Лотос Сити»
г. Котлас
1 шт.
г. Котлас г. Котлас, пр. Мира д. 18 ТЦ Столица пр. Мира д. 18, ТЦ Столица
пр. Мира д. 18, ТЦ Столица
г. Мурманск
более 3 шт.
г. Мурманск г. Мурманск, Кольский пр., д. 158 ТК «Северное Нагорное» Кольский пр., д. 158, ТК «Северное Нагорное»
Кольский пр., д. 158, ТК «Северное Нагорное»
3 шт.
г. Мурманск г. Мурманск, пр. Ленина, д. 62/11 Октябрьский р-н пр. Ленина, д. 62/11, Октябрьский р-н
пр. Ленина, д. 62/11, Октябрьский р-н
г. Петергоф
1 шт.
г. Петергоф г. Петергоф, Санкт-Петербургский пр., 60 лит. Р Санкт-Петербургский пр., 60 лит. Р
Санкт-Петербургский пр., 60 лит. Р
г. Петрозаводск
3 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, ул. Дзержинского, 7 ул. Дзержинского, 7
ул. Дзержинского, 7
3 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, ул. Маршала Мерецкова, д. 11 ТК «Тетрис» ул. Маршала Мерецкова, д. 11, ТК «Тетрис»
ул. Маршала Мерецкова, д. 11, ТК «Тетрис»
1 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, Октябрьский пр., д. 7 Октябрьский пр., д. 7
Октябрьский пр., д. 7
2 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, пр. Лесной, д. 47а ТРК «Лотос-Плаза» пр. Лесной, д. 47а, ТРК «Лотос-Плаза»
пр. Лесной, д. 47а, ТРК «Лотос-Плаза»
2 шт.
г. Петрозаводск г. Петрозаводск, ул. Антикайнена, д. 34 ул. Антикайнена, д. 34
ул. Антикайнена, д. 34
г. Псков
2 шт.
г. Псков г. Псков, ул. Кузбасской Дивизии 19 ул. Кузбасской Дивизии 19
ул. Кузбасской Дивизии 19
1 шт.
г. Псков г. Псков, Рижский пр., д. 16 ТК «Рижский» Рижский пр., д. 16, ТК «Рижский»
Рижский пр., д. 16, ТК «Рижский»
г. Североморск
2 шт.
г. Североморск г. Североморск, ул. Флотских Строителей, д. 1А ул. Флотских Строителей, д. 1А
ул. Флотских Строителей, д. 1А
г. Череповец
1 шт.
г. Череповец г. Череповец, проспект Октябрьский, д. 57 ТЦ Сильвер проспект Октябрьский, д. 57, ТЦ Сильвер
проспект Октябрьский, д. 57, ТЦ Сильвер
1 шт.
г. Череповец г. Череповец, пр.Победы, 200 ТЦ Макси пр.Победы, 200, ТЦ Макси
пр.Победы, 200, ТЦ Макси
1 шт.
г. Череповец г. Череповец, ул. Ленина, д. 90 ул. Ленина, д. 90
ул. Ленина, д. 90
2 шт.
г. Череповец г. Череповец, Ленинградская ул., д. 1 ТЦ «Северо-западный», Зашекснинский р-н Ленинградская ул., д. 1, ТЦ «Северо-западный», Зашекснинский р-н
Ленинградская ул., д. 1, ТЦ «Северо-западный», Зашекснинский р-н
x

Если Вы обнаружили ошибку в описании товара «Век клиента» Поташев, Максим Оскарович, Левандовский, Михаил Ильич, выделите её мышкой и нажмите: Ctrl+Enter. Спасибо!

©2006-2018, ООО «Буквоед»
8 800 250-06-18

Спасибо за ваше обращение.
Его номер - .

Ответ будет направлен на указанную почту в ближайшее время.

x
x