Service quality and Russian customer' satisfaction
Ekaterina Makeeva

Наверх
Обратно
8 800 250-06-18
Менюx
КорзинаАвторизоватьсяНаши магазиныПомощь
Моя корзина: нет товаровx
Нет товаров
Оплата и доставка
x
Ваш город: Вудбридж, вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Вам доступны способы оплаты:
  • при получении заказа
  • предоплата RBK: банковские карты, терминалы оплаты и многое другое
  • банковский перевод для физ. лиц
  • банковский перевод для юр. лиц
Авторизоваться
Вудбридж
x
Выбор города

Ваш город: Вудбридж ?

Ваш город: Вудбриджизменить )
Пункты самовывоза
Вам нравится эта книга?  
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить доступ к уникальному рекомендательному сервису «Буквоеда»
Вы можете заказать:
Подробнее о технологии 
Экономьте до 30% с бонусными баллами! При покупке вы получите
от 429 баллов
на свой бонусный счёт. Получить баллы и скидку
Вам доступны способы доставки:
  • отправка Почтой РФ (от 200 руб)
Способы оплаты

Описание

This book is based on the research about service quality and Russian customers' satisfaction at Restel hotel's chain which is a partner of the study. The research is based on quantitative approach, but it also includes study based on qualitative approach. Three hundred questionnaire forms were delivered to the customers at the check-in time and returned by hotel guests to the hotel's reception at check-out time. For better understanding of customers' motivations and desires face-to-face interviewing was held. The theoretical part of the book consisted of related literature reviewing; hospitality industry related articles as well as information from Finnish Tourism Board, World Tourism Organization and Russian Tourism Board, and the analysing of Internet sources providing information and customers' feedbacks of the hotels mentioned above. The research was carried out in order to understand Russian customers' perceptions and level of satisfaction. The results will help hotels management in improving service quality and fulfilling better customers' expectations. The study is considering all the services provided in the hotels, including restaurant services.
далее Читать
Свернуть
   Читать далее
Год:2011
Страниц:60
ISBN:9783639356366
Формат:22.9cm x 15.2cm x 0.4cm
Код:pod 6065206
Авторы:Ekaterina, Makeeva
Тематика:Демография, статистика и социология

Мнения и отзывы

Написать отзыв
 
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой отзыв о товаре «Service quality and Russian customer' satisfaction» Ekaterina Makeeva
Содержательный отзыв длиною более 500 символов, который будет принят модератором, принесёт вам 15 баллов для участия в нашей бонусной программе!  
Правила начисления баллов за отзыв
1. Отзыв должен быть уникальным и содержательным;
2. Отзыв не должен содержать нецензурную брань;
3. Отзыв должен относиться к товару, на который он написан;
3.1 Мы не рекомендуем пересказ информации, указанной на странице товара, а также аннотации и содержания;
4. Запрещено в тексте указывать ссылки на сторонние ресурсы, а также адреса электронной почты;
5. Отзыв должен быть написан кириллицей;
6. Запрещено копировать отзывы, мнения и информацию с любых сайтов. Скопированные отзывы могут быть отклонены либо удалены - на усмотрение модератора;
7. Без спойлеров. Не надо рассказывать сюжет книги, многие хотели бы прочитать ее, не зная финала. Если вы всё-таки хотите написать полную историю, то мы будем благодарны, если в начале отзыва вы укажете {Внимание спойлеры};
8. При подсчете количества символов мы не учитываем пробелы, знаки препинания и так далее.

С товаром «Service quality and Russian customer' satisfaction» часто покупают

x

Если Вы обнаружили ошибку в описании товара «Service quality and Russian customer' satisfaction» Ekaterina Makeeva, выделите её мышкой и нажмите: Ctrl+Enter. Спасибо!

©2006-2018, ООО «Буквоед»
8 800 250-06-18

Спасибо за ваше обращение.
Его номер - .

Ответ будет направлен на указанную почту в ближайшее время.

x
x