Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов — 2-е изд. перераб. и доп.

Нет отзывов

Аннотация

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. .Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
СерияБизнес на 100%
Издательство
ПереплетТвёрдый переплёт
Страниц351
Год, тираж2010, 2 000 экз.

Не в наличии

Отзывы

0

Уже читали эту книгу? Поделитесь вашим мнением!

Описание и характеристики

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. .Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Код2222867
Издательство
СерияБизнес на 100%
Автор
ПереплетТвёрдый переплёт
Кол-во страниц351
Год издания2010
Тираж2 000 экз.
ISBN978-5-9614-1079-2
РазделБизнес-планирование
Размеры2.2 см × 15 см × 22 см
Вес0.45 кг
В магазине «Буквоед» закончилась книга «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов — 2-е изд. перераб. и доп.» от автора Самолюбова Александра Борисовна. Когда книга снова поступит в продажу, можно будет сделать заказ из любого города России: от Санкт-Петербурга и Москвы до Казани и Краснодара. Дождитесь, пока появится надпись «Купить», чтобы получить «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов — 2-е изд. перераб. и доп.» в магазине сети или заказать доставку. Мы и сами любим читать, поэтому делаем всё, чтобы вы могли купить понравившуюся историю по приятной цене. Например, организуем конкурсы и проводим акции. Оставайтесь с нами, чтобы не упустить выгоду!