Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Мария Громовая

С недавних пор заинтересовалась сервисом и более того - психологией в системе обслуживания. Эта книга была в листе прочтения одной из первых и... не понравилась. Читается легко, много примеров, но полезной информации крайне мало и она размазана по страницам (тем не менее она есть и для тех, кто не приступал к этой теме, книгу можно советовать в качестве начала). После прочтения более полных книг по сервису, замечания автора кажутся слишком уж поверхностными. А для тех, кто работает в обслуживании, многое из написанного - само собой разумеющиеся вещи, почерпнуть новое не удасться, но можно немножечко вдохновиться)))

Александра Рудницкая

Книга быстро чттается, наткнулась случайно на работе у коллеги. Есть две хорошие мысли которые стоит перенять и ввести в своё дело или коллектив где вы работаете. Интересные примеры, легкий в понимание и чтение язык.

Екатерина Митряева

Для первоначального знакомства с данным понятием и попыткой внедрить искренний сервис в своей компании — отличный выбор. Есть примеры из личной практики не только зарубежного, но и российского бизнеса. Просто, доступно, без излишней академичности о том, что при желании может использовать и создать каждый. Не только в бизнесе, но и в жизни. Вы не найдёте в книге плана мероприятий или инструментов по достижению поставленной цели. Только вы и ваше желание. Очень искренне.

Ксения К

Отличная книга! На максимально подробных и жизненных примерах, автор рассказывает нам о тех выводах, к которым он пришел за годы работы на руководящих должностях. Хороший сервис должен быть обязательно искренним и своими аргументами Максим Недякин нам это доказывает. Считаю, что очень важно, чтобы эту книгу читали и брали как руководство и руководители, и сами сотрудники сферы услуг. Только тогда в России мы получим именно тот уровень сервиса и клиентоориентированности, о котором так много говорим и мечтаем. Единственное, что меня огорчило, очень много примеров "фишечек" магазинов SPAR и Уюттера, но в жизни, я являюсь покупателем обоих этих сетей, ни разу не видела ничего описанного в книге (хоть и город другой, но сеть то одна)

Мария Пучкелевич

Книгу посоветовали коллеги из Польши, которые работают в сфере продаж. Это конечно не совсем то, что я ожидала увидеть, но в любом случае осталась довольна покупкой! Правда, я считаю, что цена завышена за 170 страниц - но это уже другой момент!) Максим очень классно описал опыт иностранных и российских компаний, но как таковых ключевых моментов, "рычагов" и привычных "инструментов" продаж я не увидела. Очень надеюсь, что опыт таких компаний, как Спар и Уютерра таковым является не только в тех магазинах, о которых говорит Максим, но и по всей стране в целом! Книгу советую прочесть всем, кто работает в сфере услуг! И тем, кто там не работает, тоже! Очень много искренних и милых моментов, которые заставят вас хотя бы задуматься о том, как мы относимся друг ко другу!