Как руководить call-центром

1 отзыв

Купил 1 человек

Аннотация

В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое. .В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы са11-центра, которые позволят сделать ее наи более эффективной — грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологический климат в коллективе. .Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки. . . . . .
СерияКак заработать
Издательство
ПереплетМягкий переплёт
Страниц77
Год, тираж2015, 1 000 экз.

Не в наличии

Отзывы

1

Уже читали эту книгу? Поделитесь вашим мнением!

  • аватар

    Марина Соколова

    Небольшая брошюра- справочник, всего 77 стр. Полезный материал по данной теме. Понравилось то, что нет "воды" и пространных рассуждений. Изложено коротко, чётко, понятно. Как вести себя с подчинёнными. Описывается, как построить взаимоотношения с высшим звеном руководства, даны примеры на каждую главу. Правда, хотелось бы побольше страниц, добавить примеров и советов. Можно было бы добавить ещё нестандартных, конфликтных ситуацией и их разрешений. В целом книжка хорошая, мне она понравилась.

    5 лет назад

Описание и характеристики

В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое. .В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы са11-центра, которые позволят сделать ее наи более эффективной — грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологический климат в коллективе. .Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки. . . . . .
Код2450090
Издательство
СерияКак заработать
Автор
ПереплетМягкий переплёт
Кол-во страниц77
Год издания2015
Тираж1 000 экз.
ISBN978-5-370-03500-5
РазделУправление персоналом
Размеры0.4 см × 11.6 см × 16.5 см
Вес0.05 кг
В магазине «Буквоед» закончилась книга «Как руководить call-центром» от автора Гордиков Виктор Владимирович. Когда книга снова поступит в продажу, можно будет сделать заказ из любого города России: от Санкт-Петербурга и Москвы до Казани и Краснодара. Дождитесь, пока появится надпись «Купить», чтобы получить «Как руководить call-центром» в магазине сети или заказать доставку. Мы и сами любим читать, поэтому делаем всё, чтобы вы могли купить понравившуюся историю по приятной цене. Например, организуем конкурсы и проводим акции. Оставайтесь с нами, чтобы не упустить выгоду!