Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

12+
2 отзыва

Купил 271 человек

Аннотация

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

"Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.
Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".
СерияЭкономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Издательство
ПереплетТвёрдый переплёт
Страниц368
Год, тираж2021, 2 000 экз.

Только в розничных магазинах

В наличии в 4 магазинах, от 975 ₽

Добавьте этот товар в избранное, чтобы узнать, когда он снова появится в наличии в интернет-магазине.

Отзывы

2

Уже читали эту книгу? Поделитесь вашим мнением!

  • аватар

    Александра Бондаренко

    Подошла в выбору и чтению книги с профессиональным любопытством и стремлением расти в своих навыках. Много лет работы с людьми не дают расслабиться, но важно не останавливаться и стремится учиться, обрастать новыми стратегиями, применять и учиться на ошибках! Книга будет полезна для тех, кто внимателен и чуток к уровню своего бизнеса, работы, ведь клиентский опыт – для многих сфер очень актуален! И автор как раз приводит многими желаемый уровень: чтобы лояльность клиента к Вам была долгосрочна, чтобы покупали постоянно, прощали ошибки, защищали Вас и, конечно, рекомендовали Вас постоянно! В книге столько примеров потрясающего подхода и сервиса, который я бы сама мечтала бы испытать как клиент!) И эти примеры вдохновляют искать в своей сфере уникальный подход, особенно интересна глава про управление памятью клиента, воспоминаниями о нас. Клиенты всё равно их будут иметь (негативные или нейтральные), но почему бы не удивить их, не создать «вау эффект», который и повысить лояльность к Вам. Классная живая книга, написанная с любовью и большой отдачей! Советую!

    3 года назад
  • аватар

    Ольга Иваницкая

    Это лучшее из недавнего о клиентском сервисе, стоит сразу отметить, однако, что название в русском переводе не может полноценно отражать темы, скорее "Клиент всегда доволен" - это маркетинг. Ведь "Creating Customer Loyality" - это целая система мероприятий для выстроения таких отношений с клиентом, которые приводят к его верности вашему бизнесу. Об этом и книга. Премуществ у данной книги перед подобными сразу несколько: - автор дает современные тенденции, - указывает на устаревшие стандарты, - называет компании, - множество примеров из бизнес жизни, - а главное! приводится список действий на пути к построению клиентской лояльности.

    3 года назад

Описание и характеристики

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

"Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.
Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".
Код2878056
Издательство
СерияЭкономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Автор
ПереплетТвёрдый переплёт
Кол-во страниц368
Год издания2021
Тираж2 000 экз.
ISBN978-5-04-113314-6
РазделУправление продажами. Клиентоориентированность
Размеры2 см × 15.1 см × 22.1 см
Вес0.46 кг

Наличие в магазинах сети

Смотреть наличие на карте
В интернет-магазине «Буквоед» есть книга «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» от автора Даффи Крис . Сделать заказ можно из любого города России: от Санкт-Петербурга и Москвы до Казани и Краснодара. Получите «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» в магазине сети или закажите доставку. Мы и сами любим читать, поэтому делаем всё, чтобы вы могли купить понравившуюся историю по приятной цене. Например, организуем конкурсы и проводим акции. Оставайтесь с нами, чтобы не упустить выгоду!