Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

0+
3 отзыва

Купили 3 человека

Аннотация

Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Издательство
ПереплетМягкий заламинированный картон
Страниц226
Год, тираж2018, 2 000 экз.

Только в розничных магазинах

Нет в наличии, но есть в 2 магазинах в других городах, от 629 ₽

Добавьте этот товар в избранное, чтобы узнать, когда он снова появится в наличии в интернет-магазине.

Отзывы

3

Уже читали эту книгу? Поделитесь вашим мнением!

  • аватар

    Юлия Гричух

    Не помню, каким образом выбрала эту книгу, но абсолютно не пожалела о покупке. Общение и взаимодействие с людьми вообще не самая простая тема для меня. Эта книга оказалась отличным пособием, подходящим для построения коммуникаций не только с клиентами, но и с людьми в целом. Вкратце, особенно понравилось: четко структурирована, без воды, приятная подача, интересный опыт.

    6 лет назад
  • аватар

    Анонимный покупатель

    Просто очень хорошая и дельная книга на тему выстраивания отношений с клиентами. Написана без занудства, поучительного тона, только сплошная практика самого автора в разнообразных ситуациях. Поскольку сам работал в подобной отрасли, то могу сказать и подтвердить, что каждое слово в книге правдиво и умно. Для новичков это просто слиток золота, который за совсем скромные деньги может дать пищу для ума и практические рекомендации для выстраивания собственной карьеры. Однако для людей с опытом тоже есть чему поучиться, посмотреть на вещи с неочевидной стороны, а возможно даже скорректировать собсвенные навыки. Всячески рекомендую. Прочитал в электронном виде, но подумываю, что скорее всего куплю в бумажном, настолько книга "зашла".

    7 лет назад
  • аватар

    Анонимный покупатель

    Купил книгу наобум, понравилось название. Оказалось, что книга это качественный контент по работе с клиентами, которого очень мало. Особенно, не переводного, а написанного для нашего рынка. Автору удалось совместить легкий стиль подачи и глубокие мысли и много полезных советов. Подходит не только для аккаунт-менеджеров, но и для всех, кто работает с клиентами.

    8 лет назад

Описание и характеристики

Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Код2638995
Издательство
Автор
ПереплетМягкий заламинированный картон
Кол-во страниц226
Год издания2018
Тираж2 000 экз.
ISBN978-5-9614-6875-5
РазделОрганизационный и производственный менеджмент
Размеры1.2 см × 14.3 см × 21.5 см
Вес0.31 кг

Наличие в магазинах сети

Смотреть наличие на карте
В интернет-магазине «Буквоед» есть книга «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» от автора Шпирт Борис . Сделать заказ можно из любого города России: от Санкт-Петербурга и Москвы до Казани и Краснодара. Получите «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» в магазине сети или закажите доставку. Мы и сами любим читать, поэтому делаем всё, чтобы вы могли купить понравившуюся историю по приятной цене. Например, организуем конкурсы и проводим акции. Оставайтесь с нами, чтобы не упустить выгоду!