Превосходя ожидания:бизнес на грани возможного

Руководство по завоеванию абсолютной лояльности клиентов Давать клиенту не простые, а фантастические, невероятные обещания, обещания за пределами возможного, а затем превосходить его самые радужные ожидания. Вот в чем секрет преуспевающих сегодня компаний. Книгу Рика Барреры, без сомнения, можно считать новым словом в маркетинге. Автор основатель и владелец консалтинговой компании, занимающейся разработкой маркетинговых стратегий вводит понятие брендинга точек соприкосновения как искусства достигать абсолютной гармонии в отношениях компании и ее клиентов в каждой точке контакта между ними. На примере известных компаний Баррера показывает, как правильно давать преувеличенные обещания и превосходить ожидания клиентов, как создавать новые уникальные обещания брендов. Книга предлагает не просто новую маркетинговую теорию, а четкие практические рекомендации для менеджеров и руководителей компаний, стремящихся завоевать абсолютную лояльность своих клиентов.