Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

12+
3 отзыва

Купили 82 человека

Аннотация

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:
- создавать и внедрять искренний сервис
- вырастить из рядовых исполнителей героев
- определить систему координат и принципы компании
СерияБизнес. Как это работает в России
Издательство
ПереплетТвёрдый переплёт
Страниц160
Год, тираж2018, 1 000 экз.

Не в наличии

Отзывы

3

Уже читали эту книгу? Поделитесь вашим мнением!

  • аватар

    Анонимный покупатель

    Восхищаюсь автором, потому как он действительно первый во вселенной, занявший нишу консультанта по сервису в России. Эта книга историй реальных людей, делающих в своей работе больше, чем достаточно. Это примеры того, как философия сервиса работает в непростых условиях российского рынка.

    6 лет назад
  • аватар

    Анонимный покупатель

    Худшая книга которую прочел. 68 историй - это несколько предложений, порою на пол страницы. Сюжет книги ограничивается историями людей из МФЦ, которые по разному проявляют свою доброту. смысла тратить время я не вижу. не советую читать

    7 лет назад
  • аватар

    Кристина Волк

    Выход новой книги Недякина ждала с нетерпением. 68 истории о подвигах простых героев компаниий. Истории, когда сотрудники делали больше, чем прописано в должностной инструкции, больше, чем должны делать. Искренний сервис появляется тогда, когда сотрудники начинают работать с душой, а не по принуждению

    7 лет назад

Описание и характеристики

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:
- создавать и внедрять искренний сервис
- вырастить из рядовых исполнителей героев
- определить систему координат и принципы компании
Код2679188
Издательство
СерияБизнес. Как это работает в России
Автор
ПереплетТвёрдый переплёт
Кол-во страниц160
Год издания2018
Тираж1 000 экз.
ISBN978-5-04-097205-0
РазделУправление персоналом
Размеры1.6 см × 17 см × 24 см
Вес0.47 кг
В магазине «Буквоед» закончилась книга «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» от автора Недякин Максим Викторович. Когда книга снова поступит в продажу, можно будет сделать заказ из любого города России: от Санкт-Петербурга и Москвы до Казани и Краснодара. Дождитесь, пока появится надпись «Купить», чтобы получить «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» в магазине сети или заказать доставку. Мы и сами любим читать, поэтому делаем всё, чтобы вы могли купить понравившуюся историю по приятной цене. Например, организуем конкурсы и проводим акции. Оставайтесь с нами, чтобы не упустить выгоду!