12+
Нет отзывов
Купили 28 человек
Аннотация
| Издательство | |
|---|---|
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Страниц | 192 |
| Год, тираж | 2022, 100 экз. |
949 ₽1 120 ₽
-15%
В наличии
как получить заказ
В магазинах сетиПослезавтра, 12 марта — бесплатно
- В пунктах выдачиВ пт, 13 марта — от 265 ₽
- КурьеромВ пт, 13 марта — от 315 ₽
- Почтой РоссииВ сб, 14 марта — от 523 ₽
Получить сегодня
Нет в наличии, но есть в 2 магазинах в других городах, от 999 ₽
Отзывы
0Описание и характеристики
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
| Код | 2885188 |
|---|---|
| Издательство | |
| Автор | |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Кол-во страниц | 192 |
| Год издания | 2022 |
| Тираж | 100 экз. |
| ISBN | 978-5-907534-11-7 |
| Раздел | Больше о предпринимательстве |
| Размеры | 1.5 см × 17.1 см × 24.1 см |
| Вес | 0.43 кг |