Риторика и ведение переговоров: Продажи. Базовый курс. 2-е изд

Эта уникальная серия учебных пособий даст знания, необходимые для успешного завоевания рынка и активизации продаж. Новички приобщатся ко всем тайнам современной техники продаж, а продавцы со стажем смогут проверить свои знания и повысить квалификацию, воспользовавшись ценными практическими советами. В конце каждой главы помещены памятки и упражнения для лучшего усвоения изученного материала. Базовый курс состоит из девяти выпусков, тематически охватывающих все сферы продаж:1. Рынок и продукт.Характеристика профессии. Знание продукта. Наблюдение за конкурентами. Исследование рынка.2. Планирование и организация.Организация работ. Распределение дел. Отчетность. Планирование сбыта.3. Риторика и ведение переговоров.Виды деловых бесед. Психологические аспекты сбыта. Техника ведения деловой беседы. Реакция на возражения.4. Стратегия и методы подготовки сделок.Первое посещение клиента. Сбыт по телефону. Завоевание новых клиентов.5. Презентация и продажа.Демонстрация продукта. Коммерческое предложение. Техника заключения договора.6. Привлечение и удержание клиентов, работа с рекламациями.Формирование контингента покупателей. Постоянные клиенты.7. Работа на выставке и работа на ярмарке.Подготовка к выставке. Работа на ярмарке. Улаживание конфликтов. После выставки.8. Продажи по телефону и директ-маркетинг.Техника диалога. Вербовка клиентов. Обслуживание клиентов. Работа по удержанию клиентов.9. Работа по возврату клиентов и психология сервиса.Анализ ситуации. Превентивное обязательство клиента. Меры по возвращению клиентов.