Купили 50 человек
Аннотация
Серия | Альпина. Бизнес |
---|---|
Издательство | |
Переплет | Мягкий (3) |
Страниц | 145 |
Год, тираж | 2020 |
Осталось мало
Описание и характеристики
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Код | 2769322 |
---|---|
Издательство | |
Серия | Альпина. Бизнес |
Автор | |
Переплет | Мягкий (3) |
Кол-во страниц | 145 |
Год издания | 2020 |
ISBN | 978-5-9614-2963-3 |
Раздел | Управление предприятием |
Размеры | 13.9 см × 21 см |
Вес | 0.19 кг |